Sommes erronées et crédits retiré

Bonjour, suite à plusieurs réservations avec pass a durée et distance spécifiques, quand mon trajet était terminé, Poppy me retirait à chaque fois une somme différente. (2 ou 3 fois supérieur à ce qui était indiqué) je les ai contacté à chaque reprise pour ce problème. ils ont fini par me rembourser la différence par des crédits rajouter sur mon compte. je m'aperçois aujourd'hui qu'ils les ont retirés. je voudrais être remboursée et je passe mon temps à les contacter à chaque fois que je réserve leur service. c'est assez désagréable.