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sortie de cheminée

Closed Publique

Plainte

J. G.

A l'encontre de: ACDF - Au coin du feu

10-06-2021

Bonjour, le 10 mai 2021 la firme Au coin du feu , siège à 7110 Strepy Bracquegnies (info@acdf.be ) a installé chez moi un poêle au gaz avec un tubage de la cheminée. Il appert que la pièce terminant le tubage au dessus de la cheminée n'est pas droite. Après intervention par courriel et chez un vendeur, l'entreprise déclare qu'une intervention pour corriger le problème peut être envisagée moyennant supplément financier car cela n'était pas compris dans le devis et que la souche de la cheminée n'est pas droite. Hors, était prévu le retrait d'un extracteur de fumée en béton. C'est en tout cas qque chose qui ne pouvait figurer sur le devis puisque si le fait s'avère exact c'était un fait inconnu! Peut être aussi que le ciment fixant l'extracteur a mal été enlevé... En tout cas aucun des ouvriers présent n'a évoqué un quelconque problème pour envisager une solution immédiate ou future. C'est le voisinage qui m'a fait remarquer que la sortie n'était pas droite. A noter que la malfaçon ne semble pas importante et que quelques coups de burin ou un peu de ciment à prise rapide aurait pu arranger la chose! J'estime quant à moi que le travail n'a pas été accompli selon les règles de l'art.

Messages (2)

ACDF - Au coin du feu

A l'encontre de: J. G.

11-06-2021

Bonjour,Veuillez ne pas publier cette plainte en mode public puisqu'aucun de cesfaits ne sont avérés.Le client est au courant que si sa sortie de cheminée n'est pas droite lacause en est sa souche déjà présente lorsque nous sommes intervenus.Nous avons effectué le travail qui était prévu sur le bon de commande signéde la part du client et lui avons proposé de lui fournir une offre de prixs'il souhaite rectifier le positionnement de sa souche car son inclinaisonn'est pas due à notre travail qui a été effectué selon les règles de l'art.Cordialement.Anaa¯s De VriendtAu Coin du Feu SRLService clientèle et après-vente.Le jeu. 10 juin 2021 à 16:06, a écrit

J. G.

A l'encontre de: ACDF - Au coin du feu

20-06-2021

Bonjour, Comment vouliez vous que je sache qu'une sortie de cheminée n'est pas droite? Aucun de vos ouvriers n'a fait allusion à ce type de problème. Même vos spécialistes venus examiner la faisabilité avant le travail n'ont pas donné d'avis...Je maintiens que le travail a été baclé, non réalisé selon les règles élémentaires du travail un rien bien fait!


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