Je me permets de vous contacter concernant ma plainte déposée auprès du service chantier de Proximus, datée du 11/10/2023, suite à des problèmes rencontrés lors de l'installation de la fibre optique à mon domicile.Le 27 septembre 2023, un installateur s'est présenté à mon domicile pour discuter des travaux nécessaires à l'installation de la fibre optique. Il a évoqué des interventions sur la voirie publique et à l'intérieur de la propriété, notamment la réalisation d'une tranchée dans la pelouse et le retrait de quelques carrelages à proximité du mur de la maison. En tant que locataire, je lui ai indiqué ne pas avoir de carrelages de rechange. L'installateur m'a assuré qu'il remplacerait les carrelages en cas de casse pendant les travaux.Cependant, lors des travaux, deux demi-carrelages ont été cassés. Malgré l'engagement de l'installateur de les remplacer, cela n'a pas été fait. De plus, j'ai constaté un manque de professionnalisme dans l'exécution des travaux, avec des allers-retours fréquents, un manque d'outils et de matériaux, et des oublis tels que l'absence de produit d'étanchéité et de scie circulaire.À la date du 11/10/2023, j'ai contacté le service chantier de Proximus pour déposer une plainte. J'ai fourni des photos en pièces jointes pour illustrer les problèmes rencontrés. Bien qu'un accusé de réception m'ait été envoyé, je n'ai reçu aucune nouvelle jusqu'à présent. Malgré un rappel envoyé le 8/11/2023, je n'ai toujours pas obtenu de réponse.Je sollicite votre intervention pour assurer le suivi de ma plainte et résoudre les problèmes subsistants. Les captures d'écran de mes échanges avec le service client sont en pièces jointes pour référence.Je vous remercie de votre attention et de votre assistance dans cette affaire.Cordialement,
