Madame, Monsieur,
J’ai indiqué en juin 2024 à Proximus que je souhaitais couper mon service internet et TV au vu de mon déménagement (demande d’arrêt pour le 05/08/2024).
Le 26/07/24, j'ai reçu de leur part la confirmation de ma commande de modification des services. Le 05/08/2024 la coupure a bien été réalisée, le 28/08/2024 m’annonce que mes services (téléphone) sont coupés à partir de ce jour. Je n’ai aucunement demandé l’arrêt de ce service et souhaitais garder mon abonnement Mobile Easy chez Proximus.
En plus de cela, dans la facture du mois d’août 2024 que vous trouverez en pièce jointe, je constate qu’il y a facturation de montants inexacts. Notamment, celle du mois de juillet (frais téléphoniques inconnus de 59€) et août 2024 - (facturation de services que je n'ai pas demandés étant donné que j’ai demandé leur coupure du 05/08/2024 + refacturation de services de juillet 2024 à hauteur de 59,99€ + 2.26€ qui ont déjà été réglés).
En date du 28 août, j’ai été informée par Proximus que mes services étaient suspendus car je n’avais pas encore rendu les 2 box depuis après l’arrêt des services le 5 août (à peine 20jours plus tôt) - et le 16 octobre ils m’informent que mon contrat lié au service téléphonique est annulé, ma carte désactivée (passe en carte prépayée). Depuis, je n’ai plus de moyen de communication. J’ai tenté de me rendre dans des magasins Proximus qui m’ont tous redirigé vers les services en ligne, qui se renvoient ensuite la balle de service en service. À savoir, je suis bonne cliente chez eux depuis plus de 15 ans ainsi que ma famille. Tout cela me cause beaucoup de soucis au niveau de ma vie personnelle mais aussi professionnelle.
J’aimerais donc demander à Proximus l’annulation de ces surfacturations non justifiées, des frais de rappel liés à celles-ci, ainsi que la réactivation de mon abonnement téléphonique initial.
Mes données d’identité et mon adresse sont les suivantes :
- Margaux Carlier, née le 09/04/1995 à Saint-Ghislain
- Chaussée de Wavre 1621 / boîte 3 - 1160 Auderghem
Merci beaucoup
