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Surfacturation

Résolue Publique

Type de problème:

Autre

Plainte

K. L.

A l'encontre de: BASE

14-04-2025

Envoi de SMS payants depuis mars et avril alors que non sollicités, même après blocage du numéro 9336 le 27 mars comme vous pouvez le constater.. BASE m'a demandé d'envoyer un courrier à info@etri.be. Je signale l'abus, donne mes justificatifs et demande le remboursement via BASE comme il me l'avait été dit. Réponse: "Chère Madame, Votre numéro a été désinscrit. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro IBAN afin que nous puissions procéder au remboursement ? Cordialement, Tinus " (sic). Or je n'ai jamais rien souscrit, je n'ai jamais communiqué avec ces gens, d'ailleurs d'expression néerlandaise alors que je suis francophone. D'autre part, BASE se contente de bloquer tous les SMS de tiers payants. En consultant le net avec "9336 sms", j'ai retrouvé un antécédent. Je souhaite évidemment le remboursement pour moi mais de manière sécurisée. BASE me disait de le demander sur leur compte et que cela me serait ensuite ristourné.

Traitée par Testachats 29 avril 2025

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