Surfacturation

Bonjour, Je suis utilisatrice Poppy, depuis quelque temps leur application connait des bugs et j'ai été facturé 103 EUR en frais de reservation d'un vehicule ( 24h) a cause du bug de cette application qui fesait que je ne pouvais pas emprunter le vehicule et qui me met directement en reservé et puis aucune possibilité d'acceder à l'application. Puis mauvaise surprise 24h00 plus tard je reçois une facture de 103 EUR et qu'une seul adresse pour faire sa réclamation hello@poppy.be. une réclamation restée sans réponse.