Surplus de bagage payé a tord

Madame, Monsieur, Je suis parti le 10.06.2024 de Bruxelles vers Tanger avec 1 sac à dos et un bagage 10Kg sans problème. Je suis revenu de Tétouan vers Bruxelles le 17.06.2024 avec 1 sac à dos et un bagage 10kg AIRARABIA m'a fait payé 750DH (plus cher que le billet d'avion pour le sac à dos qui se glisse sous le siège). Lors de ma réservation sur le site www.airarabia.com il était clairement stipulé que j'avais droit à 1X Bagage à main + 10KG HAND BAG et ce pour les 2 vols (Voir print screen ci joint). Sur les 2 billets aux points 3 et 4 il est aussi dit que j'ai droit à mon underseat bag et à mon bagage 10 KG. C'est donc une publicité mensongère ?!

Please Reply above this line Air Arabia Support Wed, 10 Jul 2024 16:51:28 UTC Re: Surplus de bagage payé a tord Bonjour Plaintes,Nous vous remercions de nous avoir contactés.Prière de nous envoyer votre code de réservation (PNR) et nous prendrons soin de vouscontacter dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre réponse.Cordialement,Salma Swww.airarabia.com Air Arabia Customer Relations Mon, 08 Jul 2024 19:01:05 UTC AirArabia Merci d'avoir contacté AirArabia, vous pouvez vous référer au cas 5273904 pour donner suite à cette demandeNous traiterons vos données conformément à la politique de confidentialitéP Plaintes Mon, 08 Jul 2024 19:00:55 UTC Surplus de bagage payé a tord ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 668c376728ff3d7839c8e47d]%%%%[msConversationId:668c376728ff3d7839c8e47d]%%