Je vous adresse ce courrier afin de déposer une plainte formelle concernant la gestion de mon dossier relatif à mon téléviseur Philips défectueux, pris en charge par votre transporteur le 10 novembre 2025.
Malgré de très nombreux appels téléphoniques et échanges par e-mail, je me retrouve à ce jour, le 2 février 2026, soit près de trois mois plus tard, toujours sans téléviseur, sans solution concrète et avec des informations contradictoires.
Pour rappel des faits :
Le 10 novembre 2025, mon téléviseur défectueux est enlevé par le transporteur mandaté par Philips.
Depuis cette date, je n’ai cessé de relancer vos services par téléphone et par e-mail, sans résultat tangible.
Le 29 décembre 2025, je reçois un message de Yassir me présentant des excuses pour le délai anormal.
Le 10 janvier 2026, Zouhair m’informe par e-mail que l’ensemble de mon dossier a été regroupé sous le numéro 05095711, que le service concerné devait me recontacter, et que la livraison d’un nouveau téléviseur était activée, l’appareil étant prêt à quitter l’entrepôt. Il m’est également indiqué que je recevrai sous peu un numéro de suivi.
Or, le 23 janvier 2026, je reçois un e-mail de Blondin m’indiquant cette fois que mon téléviseur serait en réparation et que je dois encore patienter. Un lien de suivi m’est transmis, sans aucun identifiant, rendant le suivi impossible.
Le 26 janvier 2026, Zouhair me confirme à nouveau par téléphone que le téléviseur est en réparation.
Je constate avec incompréhension qu’un téléviseur qui m’avait été présenté comme irréparable, devant être remplacé par un appareil neuf, se retrouve soudainement réparable, après trois mois d’attente, sans communication claire ni respect des engagements annoncés.
Cette situation est inacceptable. J’ai été mené en bateau à de nombreuses reprises, avec des promesses non tenues et des informations contradictoires, ce qui constitue un manquement manifeste à vos obligations envers le consommateur.
Je vous informe par la présente que je ne patienterai plus. À défaut d’une solution immédiate et définitive (remplacement effectif du téléviseur ou remboursement), je mettrai tout en œuvre pour porter plainte, notamment avec l’aide de Test Achats, et me réserve le droit d’engager toute autre démarche nécessaire.
Je vous prie de me recontacter dans les plus brefs délais avec une réponse claire, écrite et définitive.
Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Vaes.
