Tarif social

Bonjour je viens vers vous car ce jour je demande le tarif social à proximus, qui me répond que pour cela je dois régler le cadeau reçu à Noël alors car l abonnement change. Lors de la réception du cadeau le vendeur m avait pas de changement de fournisseur, à ce moment là on ne parler pas de tarif social pour proximus.Comment puis je faire? Si je veux le tarif social je dois payé 306 euros à proximus pour un laptop qui en plus fonctionne très mal.Merci de votre aide