Madame, Monsieur, Je vous contacte car malheureusement nous pensons avoir été victime d’une escroquerie lors d’un dépannage d’urgence pour notre chaudière dû à une odeur de gaz, par votre société. Au départ il y a selon nous une publicité sur le moteur de recherche internet qui induit fortement en erreur, croyant que nous avions à faire au dépanneur officiel de la marque de notre chaudière Vaillant. Votre technicien a réalisé une tâche de réparation avec un montant que nous jugeons excessif au regard du service effectué (changement du kit d’allumage). Sous la pression psychologique, et étant donné l’odeur de gaz, nous avons accepté le service, sur base d'un bon de commande, avec un paiement sur place obligatoire, en attente de la facture que nous avons reçu à posteriori. Une fois la prestation effectuée, le dépanneur a demandé qu’un technicien de chez Vaillant puisse faire un entretien classique, ce que nous avons fait. Ce dernier s’étant rendu sur place en décembre 2023 nous indique que selon lui le coût de votre intervention est totalement injustifié au regard du service effectué, et que d’autre part la plaque d’identification de la chaudière aurait été enlevé très récemment (ce qui pose problème pour identifier la chaudière à l’avenir). Le téléphone étant en constant dérangement, et malgré nos e-mails, nous n’obtenons de votre part le détail de la prestation qui expliquerait les différents postes du tarif appliqué. La facture 3023 du 19.10.23 mentionne un forfait à 662 euros pour un kit d'allumage et un réglage. Le rapport d’intervention est trop vague. Pour nous il est très clair que votre société Thermos Group a profité de la situation pour facturer un forfait à un prix exorbitant sans fournir de détails suffisants. Malheureusement vous ne répondez ni aux mails ni au téléphone (02 709 02 22 ou 02 886 00 98). Merci.
