Bonjour Madame, Monsieur, Faisant suite à notre vol de retour, dont les références sont FR9724 du 22/01/2024 (FUERTEVENTURA - Bxl Sud CHARLEROI), je souhaite exprimer mon mécontentement formel quant aux suppléments bagages à mains de 92 € qui nous ont été imposés (versement K67NY94). En effet, cela fait plusieurs années que nous voyageons avec la compagnie RYANAIR et à chaque fois, nous avons toujours utilisé les mêmes bagages à mains que ceux qui ont été taxés selon nous injustement ce 22/01/2024 à notre retour de vacances. D'ailleurs, pour votre information, et pour confirmer ma bonne foi, lors de notre départ, le 12/01/2024 au départ de CHARLEROI FR9723 aucune taxe ne nous a été réclamée pour ces mêmes bagages à mains. A notre retour, nous pensons avoir été contrôlé par du personnel psychorigide qui n'a rien voulu entendre à notre justification et au test réalisé dans le gabarit alors que notre bagage rentrait mais était légèrement trop long selon eux. Nous ne comprenons pas cette différence de traitement entre notre voyage allé et notre retour. Par conséquent, je sollicite de la part de la société RYANAIR un remboursement ou du moins un geste commercial qui pourrait être à la hauteur de notre déception quant à cette manière de faire qui nous apparait complétement injuste et arbitraire. Rien ne nous a été expliqué concernant le montant de la taxe imposée, qui à nos yeux était fixée à la tête du client et selon des normes sans justificatif spécifique ni encore sans aucun moyen de recours ou de contestation. D'ailleurs, à la clôture du présent (29012024, et contrairement à ce qui m'a été dit, je n'ai reçu aucune facture du paiement de cette taxe. Nous avons vraiment eu le sentiment d'être pris en otage et abusé par cette manière de procéder. Je joins en annexe les deux tickets imprimés à l'occasion de notre retour pour mes bagages à mains. Dans l'attente d'une réponse positive de leur part, je vous prie de trouver nos coordonnées bancaires à ce sujet : BE 40 792574037463. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie de l'attention qui vous apporterez au présent. Bien à vous, B B
