Madame, Monsieur,
Le 4 décembre 2024, votre technicien est intervenu à mon domicile pour l'installation de votre produit internet "Orange Zen Fiber".
Il a procédé à des forages dans un mur de mon domicile sans mon autorisation préalable. Ce mur contenant des tuyaux d’eau encastrés, il y a désormais un risque réel de fuites. Cette intervention non autorisée constitue une faute grave de votre part.
Plusieurs plaintes ont été soumises, par email et au téléphone via votre service client, mais je n’ai jamais reçu de réponses ni d’actions de suivi, ce qui témoigne d’un manque de professionnalisme.
Lors de mes nombreux appels au service client, j'ai été transféré à plusieurs interlocuteurs différents. Chaque fois, il m’a fallu réexpliquer l’intégralité de mon problème depuis le début, ce qui a entraîné une perte considérable de temps. Malgré ces efforts, aucune solution concrète n’a été apportée.
Au regard de ces manquements, je vous demande :
- Une indemnisation de 1000 € pour le temps perdu au téléphone à cause de votre service client inefficace.
- Le remboursement de toutes les factures tant que les termes du contrat ne sont pas respectés et que la prise en charge des travaux de plomberie/réparation n'est pas confirmée.
- Un accord écrit de prise en charge des frais de plomberie et des travaux de remise en état nécessaires à la suite des forages réalisés sans mon consentement.
Cordialement,
Annexes :
- Copie facture
- Copie de mon email datant du 19 déc. 2024
