Tentative d'escroquerie et malhonnêteté de luminus à mon égard

Bonjour, je me permets de prendre contact avec vous parce que je rencontre quelques problèmes avec luminus depuis quelques temps et malheureusement je ne sais pas comment me défendre. J'ai reçu un courrier de luminus un jour me disant qu'ils allaient faire une estimation de ma consommation de gaz et électricité pour le calcul de ma facture de restant ce que j'ai tout de suite refusé. J'ai donc pris les relevés d'index sur le champ et les leur ai donné par téléphone. Quelle ne fut pas ma surprise quand je me suis rendu compte d'une consommation anormalement élevée soit presque 3x la consommation habituelle en une seule année. J'ai dans un premier temps contesté cette facture n'ayant aucune explication sensée à cette consommation abusive, et ai fait venir fluvius à la maison afin de voir si je n'étais pas victime d'un vol ou d'une fuite de gaz ou électricité. Cette facture de 4568€ de reste a donc été suspendue pendant ce temps. N'ayant plus de nouvelles de personne, j'ai repris contact avec luminus au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception leur demandant ce qu'il en était, et leur précisant que s'il s'agissait bien de ma facture je la paierai mais que vu l'énormité de la somme je demandais un plan d'apurement en 15x car je ne dispose pas de ce montant. Je n'ai jamais reçu de réponse à mon courrier, en revanche ils ont reçu ma lettre le 10/12/2021 et m'ont confirmé par mail avoir reçu ma demande de plan d'apurement qu'ils transmettaient au service adéquat. Je signale au passage que j'ai toujours fonctionné par courrier avec luminus et non par mail à ma demande. Il fut même une époque où je recevais carrément les factures d'un monsieur qui serait domicilié chez moi ce qui bien évidemment faux. Depuis, j'ai reçu une lettre de mise en demeure pour un montant de 4568€ par courrier me faisant passer pour une mauvaise payeuse, et par hasard j'ai vu sur luminus.be qu'ils m'avaient ajouter 8€ de frais le 25/12/2021, 8€ de frais le 22/01/2022 et 15€ début février 2022 ce qui est tout à fait malhonnête. Vu les problèmes rencontrés avec luminus, j'ai également changé de fournisseur et suis partie chez engie. Entre le relevé des compteurs donnant lieu à la facture de 4568€ et mon changement de fournisseur début décembre, luminus a reçu 609€ de trop perçu à déduire de mes 4568€ dont ils ne m'ont rien fait savoir non plus. C'est à nouveau par hasard en allant sur my luminus que je m'en suis aperçue et du fait qu'ils profitaient du fait que j'étais en attente d'une réponse pour me mettre des frais injustifiés et qu'en plus je devais être créditée de 609€. Je voudrais ajouter que j'ai toujours transmis mes relevés d'index les 2 années précédant cette énorme facture de restant de 4568€ et que sur les duplicatats demandés ils n'y figurent pas. Malheureusement, ça je n'ai pas gardé pour les années passées. Je pensais pouvoir faire confiance à luminus mais ils ne m'ont apporté que des soucis. Pouvez-vous m'aider ?

Chère Madame,Cher Monsieur,Nous avons bien reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Nous avons analysé votre dossier et vous avons fait parvenir un réponse par email en date du 22.02.2022 . N'hésitez pas à nous contacter.Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à le faire via le lien suivant s:www.luminus.be/frarticuliers/je-veux/deposer-une-plainte/. Nous vous aiderons avec plaisir.Sincères salutations.LuminusPS merci de ne pas répondre à cet emailDe plaintes@test-achats.be Envoyé mardi 22 février 2022 11:19À Priority Objet Plainte - Tentative d'escroquerie et malhonneteté de luminus à mon égard - (CPTBE01469352-93)This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.

Chère Madame,Cher Monsieur,Nous avons bien reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Merci de revenir vers nous soit par mail, soit au numéro de téléphone renseigné dans l'e-mail envoyé le 22.02.2022 et ce afin d'établir le plan de paiement ensemble avec toutes les informations nécessaires.Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à le faire via le lien suivant s:www.luminus.be/frarticuliers/je-veux/deposer-une-plainte/. Nous vous aiderons avec plaisir.Sincères salutations.LuminusPS merci de ne pas répondre à cet emailDe PriorityEnvoyé mardi 22 février 2022 14:03À plaintes@test-achats.beObjet RE: Plainte - Tentative d'escroquerie et malhonneteté de luminus à mon égard - (CPTBE01469352-93)Chère Madame,Cher Monsieur,Nous avons bien reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Nous avons analysé votre dossier et vous avons fait parvenir un réponse par email en date du 22.02.2022 . N'hésitez pas à nous contacter.Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à le faire via le lien suivant s:www.luminus.be/frarticuliers/je-veux/deposer-une-plainte/. Nous vous aiderons avec plaisir.Sincères salutations.LuminusPS merci de ne pas répondre à cet emailDe plaintes@test-achats.be Envoyé mardi 22 février 2022 11:19À Priority Objet Plainte - Tentative d'escroquerie et malhonneteté de luminus à mon égard - (CPTBE01469352-93)This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.

J'ai bien reçu votre réponse disant que par souci de rapidité vous vouliez établir un plan d'apurement par téléphone. Il est évident que par téléphone c'est votre parole contre la mienne et aucune preuve de quoi que ce soit concernant le montant réel à vous rembourser. Je ne suis donc évidemment pas d'accord, d'autant que vous m'avez envoyez une mise en demeure pour un montant de 4568€ dans lequel vous n'avez pas décompté les 609€ de trop perçu entre le moment où j'ai relevé mes indexs et mon changement de fournisseur. Idem, je refuse de payer des frais alors que depuis tout ce temps j'attends une réponse courrier de votre part et que vous de votre côté vous profitez de l'occasion pour me rajouter des frais. Soit 8€ pour décembre, 8€ pour janvier, 15€ pour février et je compte sur votre malhonnêteté pour en rajouter pour mars. Je mets donc cette affaire entre les mains des avocats de test achat. Je paierai le montant correct et sans frais injustement attribués. Bien à vous

Chère Madame,Sachez tout d'abord que tout arrangement de paiement est automatiquement confirmé par un écrit. La voie téléphonique est privilégiée afin d'obtenir les informations nécessaires rapidement (telles que date de paiement, moyen de paiement, nombres de tranche autorisées). Concernant la mise en demeure, celle-ci vous a été envoyée le 02.02.2022. Le décompte final présentant une note de crédit a, quant à lui, été édité le 04.02.2022. Il est donc normal que le montant n'ai pu etre pris en compte. J'ai supprimé les frais ouverts dans votre dossier. N'hésitez pas à me contacter par mail (preuve par écrit comme vous le souhaitez) ou par téléphone pour plus de rapidité. Je suspend le paiement de cette facture jusqu'au 11.03.2022.LuminusPS merci de ne pas répondre à cet emailDe plaintes@test-achats.be Envoyé vendredi 4 mars 2022 11:01À Priority Objet Plainte - Tentative d'escroquerie et malhonneteté de luminus à mon égard - (CPTBE01469352-93)This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.

Bonjour, mon tel étant en dérangement, je vous ai envoyé un mail aujourd'hui vous avertissant que sur les 3959€ à payer, je vous ai versé hier soir un acompte de 1000€. Il me restera donc 2959€ à fragmenter en 15x. Vous disiez avoir quelques questions à me poser et que je pouvais communiquer avec vous par mail. Quelles sont les questions auxquelles vous souhaiteriez que je réponde ?