Tickets de festival déjà encoder à l'entrée

Bonjour, Suite à l'achat d'un tickets sur ticketswap, je me suis retrouvée à devoir en racheter un autre car celui acheter sur la plateforme avait déjà été encoder à l'entrée. Je leurs ai fourni les preuves nécessaire tel que : l'achat du nouveau billet, extraits de compte, preuve que le billet avait été encoder avant moi à l'entrée du site de Dour festival (preuve fournie gracieusement par le service logistique). J'ai donc prit contact avec ticketswap immédiatement, ils ont essayer de contactez la vendeuse du billet mais en vain car elle ne réponds pas. Je tiens à signaler que c'est une plate forme qui se dit 100% fiable. Malheureusement à ce jour, malgré mes nombreuses relances on me demande de patienter. Cela fait un mois on parle d'un ticket a 225 euros, ce qui fait un fameux trou dans mon budget. J'aimerais donc que la plate forme me rembourse au plus vite.

Bonjour, Merci de nous voir transférer ce message. Je vous confirme que ce billet a bien été remboursé à DELYA KERAI de notre côté. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez surtout pas à me solliciter. En vous souhaitant une excellente journée ! 💙 Cordialement,

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Bonjour, Merci de nous voir transférer ce message. Je vous confirme que ce billet a bien été remboursé à DELYA KERAI de notre côté. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez surtout pas à me solliciter. En vous souhaitant une excellente journée ! 💙 Cordialement,