Bonjour, j'ai demandé en téléphonant ce matin à l'opérateur ORANGE de passer d'une carte prépayée à un abonnement pour le GSM de mon fils. On m'a demandé pour vérification à quel nom la carte SIM a été enregistré? J'ai donné le nom de mon fils et celui de sa maman avec qui il est allé acheter la carte, muni de sa C.I. On a la preuve de paiement. Surprise générale: la carte SIM n'est ni au nom de mon fils, ni au nom de sa maman. La carte SIM est au nom de quelqu'un d'autre. Du coup, la personne que j'ai eue au téléphone n'a pas pu faire le changement, et ne m'a pas donné des explications comment cela a pu se produire? Je me suis alors rendu à une boutique Orange. J'ai expliqué la situation au personnel présent dans cette boutique. On m'a dit que c'est un bug informatique qui est à l'origine du problème, et qu'ils veulent bien mettre la carte SIM à mon nom sans vouloir m'expliquer la vérité ou me donner le nom de la personne à qui est enregistrée la carte SIM de mon fils. Le ton a haussé entre moi et mon interlocuteur. J'ai dit au personnel d'orange que je vais alors porter plainte pour non respect des règles et abus de confiance. Cela fait des mois qu'on utilise la carte SIM sans savoir qu'elle n'est pas au nom de mon fils. De quel droit le personnel d'Orange peut faire ce genre de chose? Pour quelle raison? D'ailleurs, ni la police, ni le juge de paix que j'ai contacté juste après la conversation téléphonique ne trouve cela normal, et les deux m'ont conseillé d'abord d'aller voir auprès d'une boutique avant de porter plainte. Je précise que mon fils est adulte à trait autistique, et vit sous mes responsabilités et celle de mon épouse.Bref, j'exige du personnel d'Orange des excuses, des explications et des dédommagements par des gestes commerciales avant d'aller plus loin dans cette affaire. Je suis prêt à fournir toutes les preuves que j'avance dans cette plainte. Je vous remercie de votre attention.
