Toujours en attente d'un contrat actif après 18 mois

Bonjour,J'ai acheté une maison en novembre 2022 et j'ai repris le contrat d'électricité Luminus existant auprès des anciens propriétaires via le document de reprise des énergies. À l'heure actuelle, mon contrat n'est toujours pas actif et je n'ai reçu aucune facture depuis lors. J'ai appelé le service clientèle de Luminus au moins 15 fois. On me répond toujours que ça va être réglé.Le service clientèle de Luminus a évoqué un possible blocage de mon code EAN au niveau d'Ores. J'ai contacté Ores et ils m'assurent qu'il n'y a aucun blocage de mon code EAN et que le problème vient bel et bien de Luminus.Je ne peux plus me permettre d'attendre plus longtemps car je vais me retrouver avec une facture faramineuse lorsque la situation se débloquera. Face à l'inaction totale de Luminus, je ne vois pas d'autre moyen que de passer par une tierce personne, en l’occurrence test-achats, afin de faire bouger les choses.

Chère Madame,Cher Monsieur,Nous avons bien reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Tout d’abord nous vous remercions pour votre intervention qui nous permet de veiller la qualité de nos services et de l’améliorer. Nous mettons tout en œuvre afin de trouver une solution et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à le faire via le lien suivant:s:www.luminus.be/frarticuliers/je-veux/deposer-une-plainte/. Nous vous aiderons avec plaisir.Sincères salutations,Luminuswww.luminus.be

Monsieur Finck,Bonjour,Nous revenons vers vous dans le cadre de ce dossier.Nous constatons que votre code EAN est bloqué au marché:Tous les fournisseurs d'énergie et les gestionnaires de réseaux de distribution sont passés à une nouvelle plate-forme de données commune pour l'échange de données sur les clients (relevés de compteur, adresse, etc.). Lors de ce passage, des clients se sont retrouvés bloqués dans des cas exceptionnels. Concrètement, cela signifie quORES reçoit correctement les relevés de compteur, mais quORES ne peut pas les envoyer à Luminus. Nous ne pouvons donc pas encore établir un acompte pour vous. Luminus doit recevoir ces données (bloquées) dORES pour établir le contrat.Le problème vient donc de la nouvelle plate-forme et non de Luminus:s:www.rtbf.be/article/que-faire-si-votre-facture-de-regularisation-denergie-narrive-pas-ne-surtout-pas-attendre-et-vite-contacter-son-fournisseur-11334166Cordialement,Quality Prioritywww.luminus.be

Merci pour votre réponse. Mais j'ai contacté personnellement Ores et on m'a assuré qu'il n'y avait PAS DE BLOCAGE ATRIAS pour mon code EAN. Qui faut-il croire ? Peut m'importe le responsable, je souhaiterais simplement une solution...