Toujours pas de date de commencement de chantier (isolation de façade) depuis paiement d’acompte en

Bonjour,depuis notre dernière plainte via Test Achats en septembre dernier, votre délégué, Pierre Thomas, est venu pour une visite technique le 4 octobre, mais nous n’avons toujours pas de nouvelle par rapport au commencement des travaux.Aucune communication ne suivait cette visite. Donc nous avons envoyé un rappel à M. Thomas (par WhatsApp) le 2 novembre. À cette occasion, nous avons également relevé le problème que nos voisins ne vont pas permettre la mise d’échafaudage sur leur toiture car elle est trop faible pour prendre le poids. La réponse immédiate était que c’est donc « techniquement impossible de réaliser cette façade».Le 9 novembre, M. Thomas a appelé et promis de se renseigner auprès de votre échafaudeur des solutions alternatives.Les 12 novembre nous avons proposé un échafaudage suspendu (avec plusieurs liens vers des exemples par WhatsApp). La réponse le lendemain était qu’une telle solution sera forcément plus coûteuse, mais que M. Thomas nous ‘tiendra au courant’. Par la suite, nous avons rappelé l’alternative de faire un état de lieu de la toiture de nos voisins et de leur promettre un engagement de votre assurance en cas de dégât.Aucune réponse depuis. Le 18 décembre nous envoyons un rappel (par WhatsApp), qui est également resté sans réponse. Le 5 janvier j’ai appelé M Thomas mais il n’était pas dans le possible de parler. Il promettait de me rappeler ce qu'il n'a pas fait. Quand je l'appelais de nouveau, je tombais sur son répondeur.Et notre patience s’écoule … En plus, avec des milliers de maisons mitoyennes à Bruxelles, le problème que nous rencontrons n'est sûrement pas le premier, ou du moins pas le dernier, et mérite donc d'être résolu !Nous vous prions de trouver de solution et de nous avertir la date de commencement des travaux d’ici vendredi 9 février. Si vous ne respectez pas ces conditions pendant ces trois semaines, nous allons demander le retour de notre acompte.Bien à vous,S. Frank

Madame Frank,Nous avons fait des demandes d’installation d’échafaudage à plusieurs sociétés mais aucune n’accepte de prendre la responsabilité d’installer un échafaudage sur le toit de votre voisin.Monsieur Thomas propose de vous demandiez une étude de stabilité auprès d’un ingénieur afin de vérifier la faisabilité.Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.Bien à vousaintes@test-achats.beEnvoyé: dimanche 21 janvier 2024 20:07À: Stéphanie de Meulemeester s.demeulemeester@reno.energyObjet: Plainte - Toujours pas de date de commencement de chantier (isolation de façade) depuis paiement d’acompte en - (CPTBE01956330-34)Vous ne recevez pas souvent de courriers de la part deplaintes@test-achats.be.Découvrez pourquoi cela est important

Bonjour,Merci pour vos démarches auprès des sociétés d’échafaudage. Cependant, le but de ces renseignements aurait aussi dû être de savoir s’elles offrent une option d’échafaudage suspendu afin d’éviter le placement sur la toiture de nos voisins. Votre réponse ignore ce point que nous avons relevé. Veuillez l’adresser s.v.p.Et pourquoi est-ce que vous m’informez seulement quand je me plains via TestAchats?Votre proposition de demander une étude de stabilité de la toiture de nos voisins auprès d’un ingénieur n’est pas très prometteur. Nos voisins savent déjà que leur toiture n’est pas très solide. Mais je leur ai posé la question et j’attends leur réponse.Bien à vous,S. Frank

Madame Frank,Monsieur Thomas m’assure que les sociétés d’échafaudages ne proposent aucune solution d’échafaudage suspendu.Dès que nous connaitrons la réponse de vos voisins quant à la stabilité de leur toiture, nous pourrons analyser la suite à donner à cette intervention.Bien à vousaintes@test-achats.beEnvoyé: dimanche 28 janvier 2024 23:37À: Stéphanie de Meulemeester s.demeulemeester@reno.energyObjet: Plainte - Toujours pas de date de commencement de chantier (isolation de façade) depuis paiement d’acompte en - (CPTBE01956330-34)Vous ne recevez pas souvent de courriers de la part deplaintes@test-achats.be. Découvrez pourquoi cela est important

Bonjour,Après encore une conversation avec nos voisins hier, je tiens à vous informer, qu’ils ne sont pas d’accord avec l’engagement d’un ingénieur pour l’étude de leur toiture car ils savent déjà (de l’entrepreneur qui a construit cette toiture) qu’elle ne peut pas prendre le poids d’un échafaudage. En plus, ils ont déjà des dégâts de leur toiture (sévères infiltrations d’eau) suite à la mise sans autorisation d’un échafaudage par d’autres voisins lors de l’isolation de leur façade.La seule solution que nos voisins accepteraient est des travaux d’isolation de notre façade à partir d’une plateforme au bout d’une grue montée sur un camion. (En fait, nos panneaux photovoltaïques ont été installé ainsi).Pourriez-vous envisager vos travaux de cette manière ?Bien à vous,S.Frank

Madame Frank,Après discussion avec Monsieur Thomas, il s’avère que la solution que vous proposez est techniquement et financièrement impossible.Les métiers «photovoltaïque» et «façade» sont bien différents dans la mise en œuvre chantier.En effet, les équipes façade doivent intervenir en plusieurs étapes.Nous devrions laisser une grue à rue tout au long du chantier, ce qui entrainerait des coûts énormes.Pour ces raisons, nous vous proposons de vous rembourser l’acompte que vous avez versé car nous ne voyons aucune possibilité de réalisation de votre chantier.Veuillez nous en excuser.Bien à vousaintes@test-achats.beEnvoyé: dimanche 4 février 2024 17:06À: Stéphanie de Meulemeester s.demeulemeester@reno.energyObjet: Plainte - Toujours pas de date de commencement de chantier (isolation de façade) depuis paiement d’acompte en - (CPTBE01956330-34)Vous ne recevez pas souvent de courriers de la part deplaintes@test-achats.be. Découvrez pourquoi cela est important

Bonjour,quoique ce soit triste de ne pas trouver une solution, nous acceptons votre proposition d'un remboursement. Dès que nous recevons la somme sur notre compte, je fermerai cette plainte.Bien à vous,S: Frank