Résumé du problème :Lors d’un achat d’un ticket SNCB de 5 euros via l’application mobile Payconiq, la transaction s’est bien passée, ma banque a été débitée, mais je n’ai jamais trouvé/reçu mon ticket SNCB !Constatation :Il y a manifestement un bug dans le processus Payconiq, puisqu’il est possible de payer et de terminer une transaction sans obtenir le service !Réaction :Plainte déposée auprès de Payconiq le 5/5, renvoi de balle vers d’autres intervenants (ma banque, SNCB), je persiste à ne m’adresser qu’à eux, car responsables de la transaction défectueuse. Ils acceptent et reconnaissent également le problème dans leur processus. Ils acceptent le remboursement le 16/6, mais après plusieurs rappels aucun remboursement n’a été réalisé au 27/7.Conclusion:Payconiq gère un processus financier qui n'est pas fiable, et après plainte doit reconnaitre le problème, mais ne rembourse pas et mène le client en bateau.
