Transfert d'opérateur TV & Wifi

Voici l’exposé et la chronologie des faits.05.11.2023 - VOO – Souscription par Internet d’un pack Internet + TV moyennant application de la procédure easyswitch.10.12.2023 – VOO - Installation + Signature d’un Mandat de transfert précisant que « Sauf mention contraire de votre part, nous allons résilier nous-même l'ensemble de vos services chez votre opérateur actuel » ? Je ne coche pas la case qui me propose de « résilier moi-même l’ensemble de mes services auprès de l’opérateur actuel » (annexe 2).09.12.2023 - PROXIMUS – Facture incompréhensible (annexe 3) ? Je téléphone chez PROXIMUS où on m’informe que VOO n’a résilié que l’abonnement pour la TV, et que l’abonnement se poursuit donc pour le Wifi et pour le téléphone fixe car VOO ne leur a communiqué qu’un seul numéro easyswitch alors qu’il en fallait deux ? Afin d’arrêter les frais, je fais immédiatement arrêter tous les services que je n’utilise plus depuis le 10.12.2023 alors que PROXIMUS prétend encore me les rendre.19.12.2023 – Je téléphone chez VOO où on me répond qu’il s’agit d’une erreur de PROXIMUS, qu’aucun préjudice ne peut m’être occasionné, que la situation va être régularisée, et que je peux être pleinement rassuré (conversation enregistrée).03.01.2024 - Reçu communication téléphonique de VOO m’informant que c’est à moi de régler le problème avec PROXIMUS ? on m’évoque le fait qu’il y avait en effet peut-être un 2ème numéro easyswitch à communiquer, or je suis certain que la procédure de souscription par internet chez VOO n’évoquait en aucun cas cette circonstance et qu’elle ne permettait pas non plus de communiquer un 2ème numéro, sinon j’aurais été alerté et je m’en serais inquiété ? Je retéléphone à VOO pour de longues conversations avec plusieurs services qui se renvoient la balle (facturation / administration / service easyswitch / service satisfaction de la clientèle) ? Réponses : c’est à moi de me débrouiller avec PROXIMUS ? Après insistance, je reçois de VOO un mail me confirmant qu’ils avaient pourtant reçu de PROXIMUS une réponse leur confirmant la résiliation de mes produits à dater du 11.11.2023. (annexe 4).Que ce soit à charge de VOO ou de PROXIMUS, je demande– le remboursement des provisions payées à PROXIMUS pour la période du 12.11.2023 au 30.11.2023 – le renoncement à toute autre prétention de PROXIMUS à dater du 12.11.2023.

Nos références 30142638Vos références (CPTBE01951562-19)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 12 janvier 2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009963302 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,AlisonDe plaintes@test-achats.be Envoyé vendredi 12 janvier 2024 18:00À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Transfert d'opérateur TV and Wifi - (CPTBE01951562-19)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.