transfert de numéro

Bonjour, cela fais maintenant 3 semaines que Mega essaye de transférer mon numéro de téléphone suite à la récente souscription d'un contrat chez eux. Sans succès chaque fois la demande de chez MEGA leur reviens refusée en disant que la carte SIM n'est plus active ! Hors mon numéro est bien actif et quand j'appel chez Mobile Viking ils me répondent qu'il ne comprennent pas car c'est bien actif. Je ne sais plus quoi faire, je suis indépendante je ne peux pas changer de numéro de téléphone et je me retrouve avec un numéro de téléphone qui est "pris en otage" par Mobile Viking. Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation et que mon numéro soit une bonne fois pour toute transféré chez MEGA, j'ai déjà l'abonnement de ma fille qui est actif chez eux, elle était chez Hey le transfert n'as poser aucun soucis, mon numéro de client chez MEGA est le MT00002708, je vous joins en pièce jointe une capture d'écran de la réponse de Mobile Viking vers Mega