Concerne le Dossier Anaele Hermans - Rue Joseph Wauters 20 (1030 Schaerbeek)
Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise ayant réalisé les travaux d’isolation de notre toiture en 2020. Depuis cette intervention, nous rencontrons de graves problèmes récurrents d’humidité dans les murs, directement liés à une mauvaise exécution des travaux, et ce malgré plusieurs réparations successives. Après cinq ans de difficultés, l’entreprise n’apporte aujourd’hui plus aucune réponse à nos demandes, ce qui nous place dans une situation d’exaspération totale.
1. Historique des problèmes rencontrés depuis 2020
Après la réalisation des travaux d’isolation, des taches d’humidité sont apparues dans plusieurs murs. Lors de notre premier signalement, l’équipe technique nous a assuré qu’il n’y avait aucun problème structurel et qu’il ne s’agissait que de l’humidité résiduelle dans les murs, qui devait simplement s’évacuer.
Cependant, les problèmes ont persisté, et lors de leurs interventions suivantes, les techniciens ont finalement découvert des défauts dans la toiture elle-même, dus à un travail initial incorrect. Bien qu’ils aient procédé à des réparations, celles-ci n’ont pas résolu les infiltrations. Une troisième intervention a révélé d’autres problèmes de mauvaise exécution. En l’espace de cinq ans, nous avons donc dû solliciter à plusieurs reprises l’entreprise pour des défauts liés au même chantier initial.
2. Travaux réalisés en 2025
En 2025, après de nouvelles constatations d’humidité, l’entreprise a décidé de décaper les murs concernés, d’effectuer encore d’autres réparations sur le toit, puis de laisser un délai de deux à trois mois afin que les murs puissent sécher entièrement, avant de refaire le plâtre et la peinture. Ce chantier a été particulièrement laborieux en raison d’une communication extrêmement difficile : de nombreux e-mails sont restés sans réponse, plusieurs promesses d’intervention n’ont pas été tenues, et il nous a fallu insister à de multiples reprises pour obtenir des informations ou des dates d’intervention.
À la fin de ces travaux, l’entreprise nous a assuré que le problème était enfin définitivement résolu.
3. Réapparition du problème en 2025 et absence totale de suivi
Ayant quitté la Belgique pour nous installer à l’étranger, nous avons mis la maison en location. Or, après les premières pluies d’automne, soit à peine quatre mois après la fin du chantier, de nouvelles taches d’humidité sont apparues aux mêmes endroits.
Le 2 novembre, nous avons informé l’entreprise par e-mail et demandé une nouvelle intervention urgente. Nous n’avons reçu aucune réponse.
Une semaine plus tard, nous avons appelé : on nous a assuré que nous serions recontactés pour fixer un rendez-vous, mais nous n’avons reçu aucun appel.
Le 17 novembre, un nouvel e-mail est resté sans réponse.
Le 19 novembre, un nouvel appel a mené à la même promesse non tenue : “Nous vous rappellerons”.
À ce jour, 24 novembre, nous n’avons reçu aucun retour.
4. Préjudice et demande d’accompagnement
Après cinq ans de problèmes d’humidité, trois interventions techniques révélant à chaque fois de nouveaux défauts du travail initial, des frais indirects, des désagréments pour nous et pour nos locataires, et l’absence de réponse de l’entreprise malgré nos démarches répétées, nous sommes épuisés et estimons que notre patience est arrivée à son terme.
Nous envisageons désormais une action légale afin d'obtenir une réparation complète et durable, ainsi qu’une prise de responsabilité de l’entreprise.
Nous sollicitons l’aide de Test Achats pour :
Une médiation permettant enfin une intervention rapide et définitive ;
L’évaluation des manquements de l’entreprise, tant techniques que contractuels ;
L’accompagnement dans une éventuelle procédure juridique si aucune solution satisfaisante n’est proposée.
