Cher client,Nous avons bien reçu votre demande.L'examen de cette dernière a révélé que vous n'avez pas encore introduit de plainte auprès du service clientèle de bpost.Afin d'assurer un suivi optimal de votre dossier, nous vous invitons à prendre contact avec celui-ci. Nos conseillers prendront en charge votre demande.Entre-temps, nous vous informons cependant que les frais de douane relatifs à cet envoi étaient bien justifiés.En effet, dans certains cas, il est possible que le client doive payer une seconde fois la TVA et les frais d'importation sur un envoi. C'est lié au fait que le webshop, sur lequel la commande a été passée, n'a pas informé la douane du numéro IOSS.Un webshop IOSS est en effet tenu de transmettre son numéro IOSS par voie numérique. Grâce à ce numéro, la douane disposera automatiquement des informations nécessaires concernant l'envoi, notamment concernant le fait que la TVA a déjà été payée ou non. Si ce numéro n'a pas été transmis ou n'est pas valide, le service de dédouanement est obligé de facturer la TVA et les formalités douanières au destinataire.Que ce numéro IOSS soit inscrit sur le colis, ou sur une éventuelle facture, n'est donc pas suffisant.Dans un tel cas, le client peut donc refuser l'envoi dans l'app My bpost ou le Track and Trace et demander un remboursement complet à l'expéditeur payer les frais demandés, et récupérer la TVA auprès de l'expéditeur qui l'a facturée à tort. Pour ce faire, il reviendra au destinataire de contacter son expéditeur et de lui communiquer la preuve de paiement provenant de l'app My bpost ou du Track and Trace.Pour toute question supplémentaire concernant ce dossier, vous pouvez joindre le Service Clientèle par téléphone au 02 201 23 45 ou via notre formulaire de contact s:www.bpost.be/fr/signaler-un-problemeEspérant vous avoir suffisamment renseigné, nous vous prions d'agréer, cher client, nos salutations distinguées.Astridbpost[THREAD ID:1-HVTM9HG]
