Bonjour, j’ai fais une commande de nourriture sur Uber eat samedi assez tard chez O’tacos d’un montant de près de 70€. Ce qui est une somme énorme. Le livreur arrive avec le sac d’une commande au nom de Bryan donc qui n’est pas la mienne du même restaurant. Il me dit que le restaurant lui a donné la mauvaise commande et que je devais contacter Uber eat. Il repart donc avec le sac, erreur de ma part car ça aurait pu être une preuve pour moi d’envoyer l’étiquette du sac à Uber eat. Je réclame directement et en attendant je recommande une seconde fois ailleurs, pour ma famille. Je reçois une première réponse négative disant que ils ont analyser mon compte et que j’ai déjà fais des réclamation. Le soucis étant que si j’ai déjà dû faire des réclamations ce n’est pas ma faute ! C’est qu’il y’a casi toujours un soucis. Il y’a certaines commandes ou lorsque le livreur arrive il faut lui donner un code afin qu’il valide la commande et confirmer qu’il nous la rendu en main propre sinon il ne reçoit pas son argent. C’est très bien mais 9 commande sur 10 je demande pas ce code là. On fait une confiance total au livreur et malheureusement il ya certains qui en profitent. Là je décide de réagir car c’est la seconde fois que ça m’arrive et que Uber eat ne veut rien entendre. Donc je ne reçois pas ma commande mais que je perds tout de même mon argent. Bref je reçois ensuite une seconde réponse positive mais avec exactement la même réponse donc un copier coller puis une troisième réponse négative. Là je commence à perdre patience et explique en gros que ce n’est pas normal et que j’exige un remboursement. L’argent ne tombe pas du ciel, comment peut on se permettre de ne pas rembourser une tel somme ? On me répond que la réponse est négative et que c’est une réponse définitive et que la discussion est clause en gros. C’est vraiment inacceptable.
