Un article manquant dans la commande

Bonjour, suite à une commande passée sur le site de farmaline, pour 4 articles, un colis a été livré dans ma boîte à lettres le 02/05. La commande ne contenant aucun produit critique, j'ai réalisé une semaine après qu'un article était manquant. J'ai contacté le service client de farmaline le 10/05 qui se refuse à tout support. Devant l'absence d'assistance j'ai recherché le carton d'emballage et en regardant bien il est mentionné sur un scotch classique en noir et blanc (aucune mise en avant) que le colis a été endommagé par bpost. Un geste commercial serait apprécié de la part de farmaline pour le problème de livraison de cet article de 12€.