Un article manquant

J'ai effectué une commande sur Lidl-Shop mais j'ai eu un problème à la livraison, un article ne m'a pas été livré. Lors de la livraison N° 8041135752, je devais recevoir l'article numéro 100274863, à savoir, un poste à souder PFDS 120 A2. Lorsque j'ai reçu le colis, celui-ci ne se trouvait pas dans le colis. Il s'agit du cadeau d'anniversaire de mon papa. J'ai tenté de sonner au service client mais sans succès suite au Covid-19. J'ai également envoyé deux mails laissés sans réponse. Que dois-je faire, peuvent-ils me le renvoyer ? Merci beaucoup.