Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte officielle contre la société Smartbox/Bongo.
1. Les faits
J’ai acheté un coffret Bongo d’une valeur de 955 €, intitulé « Séjour immanquable : 4 jours au Maroc avec promenade à dos de dromadaire ».
Ce coffret inclut deux nuits au Mon Riad Marrakech et une nuit dans le désert. Mon séjour est prévu du 24 au 27 septembre 2025.
L’hôtel partenaire (Mon Riad) a confirmé à plusieurs reprises et par écrit la disponibilité pour ces dates. Pourtant, lorsque je tente de finaliser la réservation via la plateforme Bongo, un supplément de 2.217 € m’est systématiquement demandé, quelle que soit la date choisie.
Le Riad confirme que son planning est ouvert et synchronisé avec Bongo, et que le problème est exclusivement lié à un blocage technique de Smartbox/Bongo.
2. Mes démarches
Depuis le 4 mai 2025, je multiplie les contacts avec le service client Smartbox/Bongo.
- Aucune solution concrète ne m’a été proposée.
- Le service client renvoie la responsabilité vers l’hôtel, alors que celui-ci confirme ne rien pouvoir faire et a déjà signalé le problème technique à Bongo.
- Malgré de multiples relances, le dossier est resté sans résolution.
3. Préjudice
- Impossibilité d’utiliser un coffret d’une valeur de 955 € déjà payé.
- Tentative de facturation abusive d’un supplément de 2.217 €.
- Quatre mois de démarches, d’incertitude et de stress important pour tenter de faire valoir un droit élémentaire : utiliser un service payé.
- Billets d’avion déjà réservés, ce qui accroît encore les conséquences financières et organisationnelles en cas d’absence de solution rapide.
4. Ma demande
Je demande que Smartbox/Bongo soit contraint à :
- valider immédiatement et sans frais supplémentaires ma réservation du 24 au 27 septembre 2025,
OU
- me rembourser immédiatement l’intégralité du montant payé (955 €).
Je joins à cette plainte :
- mes échanges de mails avec Bongo,
- les confirmations écrites de Mon Riad,
- la capture d’écran du site Bongo affichant le supplément indu de 2.217 €.
Je vous remercie de bien vouloir prendre ce dossier en charge et de m’informer des suites données.
Cordialement,
Olivia Van Wageningen
