Madame, Monsieur,
Je tiens à exprimer ma reconnaissance pour l’existence de la plateforme Test-Achats, qui permet à tout citoyen ou consommateur de déposer une plainte publique ou privée afin de favoriser le dialogue, la résolution des litiges et la sensibilisation collective.
C’est un service précieux, surtout lorsque les démarches traditionnelles peuvent se montrer défaillantes.
Mes plaintes ont toujours pour objectif la recherche de transparence, de cohérence et de responsabilité partagée entre plaignants, fournisseurs et institutions, alors que je me défends depuis plus de 15 ans contre des attitudes menaçantes, injurieuses, diffamatoires, racistes, xénophobes, incitant à la violence ou encourageant des pratiques dangereuses. Ce canvas est réplicable à échelle plus large.
C’est pourquoi je souhaite attirer l’attention sur un point de clarification important concernant vos deux courriels du 06-10-2025, préparatoires — semble-t-il — à une restriction d’accès à la plateforme.
Ces messages contiennent une formulation qui mérite d’être éclaircie :
« Testachats n’intervient pas dans le processus de règlement à l’amiable de la plainte du consommateur publiée sur notre plateforme, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé. »
Si la plateforme n’intervient pas dans le règlement ni dans l’appréciation du bien-fondé, comment expliquer qu’elle puisse marquer certaines plaintes comme « traitées » ou en restreindre l’accès public ?
Je sollicite simplement une neutralité/impartialité dans ce fonctionnement, dans l’intérêt commun de la transparence et du respect du RGPD — qui lui aussi pose question, particulièrement en cas de harcèlement en bande organisée.
Je souhaite que Test-Achats demeure un espace ouvert de dialogue et de confiance, y compris entre parties opposées, fidèle à son rôle de médiateur impartial au service des consommateurs comme des fournisseurs.
Afin d’éviter tout malentendu, je propose — en cas de doute sur le contenu d’une future plainte — de pouvoir la soumettre à votre équipe avant publication, pour garantir un traitement équilibré et conforme à la vocation du site.
En attente de votre réponse, recevez mes salutations cordiales.
Hélène Deprins 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique
Consommatrice et membre active de la plateforme Test-Achats
(Données privées révélées pour protection en contexte de harcèlement structuré).
Sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable.
