Vacances chaotique

Bonjour, suite à nos vacances chaotique, nous avons déposé une plainte auprès du service après-vente. Nous sommes parti dans un hôtel 5étoiles où nous avons eu des soucis au niveau de l'hygiène dans l'hôtel (sortie de bain sales, eau dans les couloirs, vaisselles sales durant quelques jours dans les couloirs).La plage était immonde (matelas de transat ainsi que les tables étaient jaunes), les vacanciers les nettoyaient eux-mêmes. Les transats à la piscine étaient les uns sur les autres, il était impossible d'y mettre un pieds entre deux tellement ils étaient collés. Des carrelages dans la piscine se décollaient et rien n'étaient réparés.La nourriture était infâme et répétitive. Les différents snacks proposés dans la présentation de l'hôtel n'en était rien. Les fruits étaient moisi et exposés au soleil.Nous n'avions pas d'air co dans la chambre, car a plusieurs reprises elle ne fonctionnait plus. Le représentant de l'agence à plusieurs reprises a été contacté, mais sans aucun retour de sa part. Il a dit qu'il nous recontacterait et une fois de plus, pas de nouvelles de sa part. Lorsque nous arrivions à le joindre, il raccrochait en faisant mine que la ligne tombait. Personne ne parlait français au sein de l'hôtel il était donc impossible pour nous de se faire comprendre. De plus, le soir dans les couloirs pas de lumière, mon époux est tombé.Nous décomptions les jours pour revenir de nos vacances tant attendues. Dès notre retour, nous avons contacté le service après-vente, cependant ceux-ci disent que nous n'avons pas fait le nécessaire au moment opportun. Hors nous avons tenté ce qui était possible en contactant le représentant qui était notre seul repère et point de contact sur place. Le site de vacances vend cet hôtel en photo sur le site magnifique, c'est ce qui nous a poussé a effectué nos vacances dans cet hôtel. Mais en réalité il était tout autre que ce que nous avions vu. Nous avons l'impression que l'agence met des œillères et ne prends pas ses responsabilités quant à cet hôtel.

Madame, Monsieur,Les plaintes doivent toujours être signalées sur place à notre agent local afin qu'une solution puisse être recherchée.Vous auriez également pu nous appeler, nous envoyer un courriel ou enregistrer votre plainte sur le site web (Mon Corendon) pendant le séjour. Nous recevrons alors une note et demanderons à notre agent local de vous aider.Si nous n'avons pas de nouvelles de nos clients, nous supposons que les vacances se sont déroulées de manière satisfaisante.Nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous après les vacances.Comme geste de courtoisie et à titre exceptionnel, nous aimerions vous offrir une réduction de 100 € sur votre prochain forfait vacances réservé auprès de Corendon. Cette remise est valable un an et peut être combinée avec d'autres remises. Après avoir réservé de nouvelles vacances, veuillez transmettre cet e-mail à refund@corendon.nl en indiquant le nouveau numéro de réservation. Le montant de 100 € sera alors déduit du montant restant.Nous espérons vous avoir fourni les renseignements désirés et espérons pouvoir vous accueillir lors d'un prochain voyage.Dans cette attente, veuillez agréer l'expression de nos meilleures pensées.CordialementWith kind regards,KarinService Après VenteQuality Control team[Inline image URL s:corendon--c.documentforce.com/file-asset-public/corendon?oid=00D5J000000E61D]Corendon International Travel B.V.Postbus 3491170 AH BadhoevedorpThink before you print! Do you really need to print this e mail' Save energy and paper.   Van: plaintes@test-achats.be Verzonden: vrijdag 2 december 2022 15:43Aan: service après-vente Onderwerp: Plainte - 3528891 Vacances chaotique - (CPTBE01666462-02)  [Inline image URL s:][Inline image URL s:][Inline image URL test-achats.be/-/media/global-artwork/complain/complain_1050x400.jpg?rev=097a9e40-2a20-4e42-8750-ae73304759e4][Inline image URL s:][Inline image URL s:] [Inline image URL s:www.test-achats.be/~/media/c08723a9e3cd446b88e62425cfda7212.png] [Inline image URL s:][Inline image URL s:][Inline image URL s:][Inline image URL s:][Inline image URL test-achats.be/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=04859fe1-22d3-440d-bacd-2d165f0bc791][Inline image URL s:][Inline image URL s:]Vous avez reçu une plainte de CLAUDIA MONACHELI [Inline image URL s:]Ce message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le but est d’instaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises afin de trouver une solution à un litige. [Inline image URL s:]Il est important de noter que - Test Achats n’intervient pas dans le processus de règlement de la plainte du consommateur, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé.  [Inline image URL s:]- Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notre site. [Inline image URL s:]- Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment par l'utilisateur. [Inline image URL s:]Comment répondre au consommateur ? [Inline image URL s:]Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référence inchangée CPTBE01666462-02. Des questions à propos de notre plateforme ? [Inline image URL s:]refToken: 314f907b-055e-47cc-8695-79f951f0316f [Inline image URL s:][Inline image URL s:][Inline image URL s:]Vacances chaotique [Inline image URL s:][Inline image URL s:]Nom du client [Inline image URL s:]CLAUDIA MONACHELI [Inline image URL s:]Réference client [Inline image URL s:]Numéro de réservation 3528891.1 [Inline image URL s:]Description de la plainte [Inline image URL s:]Bonjour, suite à nos vacances chaotique, nous avons déposé une plainte auprès du service après-vente.Nous sommes parti dans un hôtel 5étoiles où nous avons eu des soucis au niveau de l'hygiène dans l'hôtel (sortie de bain sales, eau dans les couloirs, vaisselles sales durant quelques jours dans les couloirs).La plage était immonde (matelas de transat ainsi que les s étaient jaunes), les vacanciers les nettoyaient eux-mêmes.Les transats à la piscine étaient les uns sur les autres, il était impossible d'y mettre un pieds entre deux tellement ils étaient collés. Des carrelages dans la piscine se décollaient et rien n'étaient réparés.La nourriture était infâme et répétitive. Les différents snacks proposés dans la présentation de l'hôtel n'en était rien. Les fruits étaient moisi et exposés au soleil.Nous n'avions pas d'air co dans la chambre, car a plusieurs reprises elle ne fonctionnait plus.Le représentant de l'agence à plusieurs reprises a été contacté, mais sans aucun retour de sa part. Il a dit qu'il nous recontacterait et une fois de plus, pas de nouvelles de sa part. Lorsque nous arrivions à le joindre, il raccrochait en faisant mine que la ligne tombait.Personne ne parlait français au sein de l'hôtel il était donc impossible pour nous de se faire comprendre.De plus, le soir dans les couloirs pas de lumière, mon époux est tombé.Nous décomptions les jours pour revenir de nos vacances tant attendues.Dès notre retour, nous avons contacté le service après-vente, cependant ceux-ci disent que nous n'avons pas fait le nécessaire au moment opportun. Hors nous avons tenté ce qui était possible en contactant le représentant qui était notre seul repère et point de contact sur place.Le site de vacances vend cet hôtel en photo sur le site magnifique, c'est ce qui nous a poussé a effectué nos vacances dans cet hôtel. Mais en réalité il était tout autre que ce que nous avions vu. Nous avons l'impression que l'agence met des œillères et ne prends pas ses responsabilités quant à cet hôtel. [Inline image URL s:]Résultat souhaité [Inline image URL s:]Remboursement: € 1974,00 [Inline image URL s:]Documents joints [Inline image URL s:][Inline image URL s:www.test-achats.be/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]vac 19.jpg