Validation exécution des travaux - Thermographie

Par notre lettre du 25/08/2018 (adressée par email à « info@isoprotect.be » avec copie au conseiller régional responsable du contrat), nous vous avons transmis nos remarques sur le rapport de JDC Solutions(20/08/2018) concernant la thermographie de notre habitation réalisée le 24/07/2018. Cette lettre est restée sans réponse!Pour rappel, ces remarques sont :1. Il est indiqué que la température intérieure était de 20°C, la température extérieure de 30°C et donc que la différence de température ext/int était de 10°C.C’est tout à fait erroné. Comme signalé à l’arrivée de Mr. JDC, lors de cette journée caniculaire, la température extérieure était bien de 30°C mais la température intérieure était de 28 °C. Mr JDC a décliné notre invitation d'entrer dans la maison: comment peut-il donc écrire que la température intérieure était de 20°C? La différence de t°ext/int n’est donc pas de 10°C mais de 2°C !Comme il ne peut l’ignorer, un écart de température minimum de 10°C est nécessaire entre l’air intérieur du bâtiment et l’air extérieur pour réaliser une thermographie valable. Ce requis est notamment repris dans le manuel de la caméra FLIR T640 utilisée par Mr. JDC (« User’s manual FLIR T6xx series » - Page 487 - § 28.4 Insulation deficiencies) - extrait annexé à ma lettre.De plus, il faut veiller à une absence de soleil chaud pour éviter tout rayonnement solaire qui fausse l’interprétation. La thermographie s’est faite sous un soleil de plomb à midi (12h00) en 6 à 7 minutes!2. Ce document reprend l’argumentaire commercial du produit Supafil et n’a pas de raison d’être dans un rapport d’un « expert indépendant ».3. Ce rapport comprend une suite de petites photos commentées laconiquement d’un « L’isolation est bien placée ».Comment peut-il tirer une telle conclusion ? Une thermographie de qualité ne se limite pas à faire des « photos » infrarouge. Conclusion :Ce rapport ne permet pas de confirmer une bonne qualité du travail réalisé (absence de défauts d’isolation et donc une parfaite répartition du produit).De plus, comme indiqué dans ma réponse à l’enquête de satisfaction Iso-Protect (15/08/2018), les travaux ont été réalisés en un temps record (3h20 au lieu de 6h prévues dans votre planning). Dès leur arrivée, vos techniciens se sont lancés dans le forage sans l’utilisation d’un schéma de forage.Nous attendons donc de ISO-Protect une réponse constructive (nouvelle thermographie dans des conditions optimales par un expert indépendant certifié,…) pour valider la bonne réalisation des travaux.

Rappel à ISO-PROTECTNous attendons toujours une réponse d’Iso-Protect à notre plainte du 19/09/2018 (qui était déjà un rappel de notre lettre du 25/08/2018).Quand vous prétendez dans votre enquête de satisfaction qu’ « il est important de savoir si nous (Iso-Protect) avons répondu aux attentes des clients », il convient, dans ce cas, de posséder un processus de traitement des réclamations des clients, qui s’inscrit dans la logique d’amélioration continue. Nous vous demandons donc de nous communiquer, pour ce 5/10/2018, une réponse objective et constructive.Bien à vous.

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Monsieur,Nous vous remercions de votre proposition de refaire un scan thermique, cet hiver, dans des conditions plus propices.Cependant, nous ne croyons pas que JDC Solutions soit la société la plus expérimentée et la plus crédible pour refaire cet examen. En effet, Monsieur JDC, en tant que "expert", n'aurait pas du effectuer le scan dans des conditions ne respectant pas du tout les requis préalables de base pour une thermographie valable, et ensuite, fournir un rapport sans valeur.Comme écrit dans notre plainte, nous désirons que le scan soit effectué par un expert indépendant, certifié et expérimenté.Dans l'attente de votre proposition, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos meilleures salutations.

Bonjour,Nous attendons toujours une nouvelle proposition de Iso-Protect pour refaire le scan thermique cet hiver, dans des conditions plus propices, par un expert indépendant, certifié et expérimenté.(Voir notre réponse du 1/10/2018 ci-dessus).Dans l'attente de votre proposition pour ce 26/10/2018, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos meilleures salutations.

Bonjour, comme précédemment signalé, la société JDC reprendra contact prochainement pour refaire le scan thermique conformément à votre souhait.Mr de Clippel de JDC solutions dispose de toutes les attestations nécessaires, ainsi que des compétences pour effectuer ce scan .(Jdc solutions tiens tous ces documents à votre disposition )Nous ne voyons pas la nécessité de confier cette mission a une tierce personne .Nous attendons votre accord afin de clôturer .Cordialement Meilleures salutations,Met vriendelijke groeten,Jacky LesterquyAvenue du Grand Vivier 26041 Gosselies32 493 79 48 74Jacky@groupprotect.bewww.groupprotect.beinfo@groupprotect.beP Please consider the environment before printing this emailDisclaimer: The content of this e-mail is intended solely for the use of the Individual or entity to whom it is addressed.If you have received this communication in error, be aware that forwarding it, copying it, or in any way disclosing its content to any other person, is strictly prohibited and please notify the author by replying to this e-mail immediately.

Bonjour,Test-Achats vous a écrit le 7/12/2018, en qualité d'association de défense des consommateurs, en ces termes « Tenant compte du manque de professionnalisme de JDC Solutions, notre affilié souhaite légitimement que la mission soit confiée à une autre société, agréée » Par votre réponse du 14/01/2019, je note l’entêtement de Iso-Protect à maintenir JDC Solutions pour refaire la thermographie alors que toutes les preuves ont été fournies montrant l’incompétence et le manque de professionnalisme de cette société (thermographie en pleine canicule en 6-7 minutes, rapport mensonger sur la température intérieure et sans aucune valeur). Iso-Protect reconnaît d’ailleurs qu’il y a lieu de refaire la thermographie, en hiver, dans des conditions plus propices. Si je n’avais pas réagi, Iso-Protect n’aurait pas décidé de refaire la thermographie.Iso-Protect n’a donc qu’une société, pour toute la Belgique, à qui demander ce travail et n’a pas pu, ou plutôt voulu, en trouver une autre agréée en 5 mois (plainte formulée le 25/08/2018) ?…Cela pose la question de l’indépendance professionnelle!Tenant compte de votre position, je vous demande donc d’organiser une nouvelle thermographie. J’attends aussi, comme promis dans votre réponse du 30/10/2018, que JDC Solutions me fournisse les attestations prouvant sa qualification pour effectuer cette thermographie (Diplomé ITC (Infrared Training Center, unique centre de formation spécialisé dans ce domaine), et avec une expertise dans le métier de la construction).Bien à vous

Bonjour Mr Terreur, nous avons trouvé la société Dpconsult qui peux accepter la mission pour la thermographie . ( Téléphone: 0472 416 222Email:info@dpconsult.beTVA:BE 0812 302 051) étant donné que vous ne voulez plus de la société Jdc solutions .Veuillez noter que nous ne sommes pas obstiné, mais que c'est un double coa»t pour notre entreprise étant donné que jdc solutions a été réglé et que cette dernière détiens toutes les certifications nécessaires. Soit dans un soucis de parcimonie, pouvez me marquer votre accord pour confier cette mission a dpconsult?Meilleures salutations,Met vriendelijke groeten,Jacky LesterquyAvenue du Grand Vivier 26041 Gosselies32 493 79 48 74Jacky@groupprotect.bewww.groupprotect.beinfo@groupprotect.beP Please consider the environment before printing this emailDisclaimer: The content of this e-mail is intended solely for the use of the Individual or entity to whom it is addressed.If you have received this communication in error, be aware that forwarding it, copying it, or in any way disclosing its content to any other person, is strictly prohibited and please notify the author by replying to this e-mail immediately.De: steven hosteEnvoyé: lundi 11 février 2019 15:48À: Jacky LesterquyObjet: FW: Plainte: Validation exécution des travaux - Thermographie (CPTBE00511590-12)

Monsieur Lesterquy,Nous vous remercions de votre proposition.Nous marquons accord sur la réalisation de la thermographie infrarouge par la société DPConsult, à votre charge.Nous attendons donc d'être contactés pour convenir de la date la plus propice pour une thermographie optimale.Bien à vous.