Bonjour, mi-novembre 2023, je me suis adressée à Proximus afin de connaître la date de disponibilité de la fibre dans ma rue. Mon interlocutrice m'a assuré que la fibre serait disponible le 31 janvier 2024. En attendant et bien que le débit de Proximus soit nettement inférieur à ma connexion actuelle (VOO), mon interlocutrice me propose de me raccorder l'internet les quelques semaines restantes avant la fibre. Temps pendant lequel je devrai me rendre au bureau à 75 km soit 150 km/jour le temps d'être raccordée à la fibre. Elle me propose déjà faire un portage de mon numéro de téléphone vers Proximus. Mon numéro de Gsm restant inchangé, il fera donc partie du pack avec appels illimités, sms illimités et 20GB de Data. Mon abonnement Gsm est donc activé ce jour là. En décembre, le technicien passe pour mon raccordement qu'il ne peut pas effectuer car le câble est inaccessible, le rdv est reporté quelques semaines plus tard. Au second passage d'un technicien, il ne peut effectuer le raccordement car il a un problème de pc. Nous convenons d'un nouveau rdv le 22 janvier pour lequel je prends congé une nouvelle fois. Le vendredi précédent le raccordement, je m'inquiète de ne pas avoir reçu confirmation par texto ou mail. J'appelle Proximus sur le 0800 33 ..., mon interlocutrice me dit qu'aucun rdv n'est prévu ! Je lui demande alors l'utilité d'effectuer un raccordement par câble à une semaine de l'arrivée de la fibre. A aucun moment elle ne me dit que la fibre ne sera pas disponible le 31 janvier 2024, que du contraire car elle insiste en me disant annuler l'installation alors et prenez rdv pour le raccordement à la fibre sauf que la prise de rdv est impossible tant que la fibre n'est pas disponible. Je lui réitère mon intérêt pour la fibre qui est la raison de mon changement d'opérateur puisqu'à l'heure actuelle, Proximus ne propose que maximum 70Mbps de débit ce qui est trop peu pour mon travail. Il s'avère même que la situation est pire , je m'en explique plus loin. Quelques jours après, je reçois une facture d'un montant de 77 euros pour annulation de raccordement ! J'appelle Proximus une fois encore et demande des explications en réexpliquant que si je souhaitais passer chez Proximus ce n'était qu'à condition d'avoir le raccordement à la fibre le 31 janvier 2024 comme cela m'avait été annoncé et que le raccordement par câble n'était qu'une concession dans l'attente car il ne devait s'agir que de qq semaines. Mon interlocuteur m'annonce à mon plus grand étonnement que la fibre ne sera disponible que le 4 octobre 2024 !!! Soit près d'un an plus tard que ma demande ! Impossible pour moi, ce n'est pas ce que j'ai demandé, je n'ai d'ailleurs signé aucun document ou contrat. Ce monsieur me dit qu'il me suffit de reporter le rdv jusqu'en octobre, en plusieurs fois car c'est maximum 3 mois, puis reporter pour trois mois et ainsi de suite jusqu'à la disponibilité de la fibre. En attendant, il annule ma facture de 77 €, seul reste à ma charge mon abonnement de téléphone lié au pack par encore disponible soit 15 euros. Sauf que, quelques jours plus tard, je reçois un sms me signalant que j'ai atteins mes 150 minutes d'appels et de Data et que je serai surfacturée pour le surplus ! Pour un abonnement en illimité, c'est tout bonnement impossible donc je rappelle au 0800... la personne en ligne me dit qu'elle va faire le nécessaire pour ne pas être facturée d'un surcoût mais qu'elle ne peut pas m'envoyer ceci par mail. Je lui demande qu'elle garantie j'ai puisque je me suis engagée sur un pack fibre avec abonnement illimité et là, elle me répond que tant que je n'ai pas été raccordée, mon téléphone n'est pas en illimité ! Je vais donc de ce pas à la boutique Proximus qui m'a vendu le pack Fibre pour leur expliquer la situation et le monsieur me montre sur son écran le débit de 18Mbps à mon adresse donc impossible de travailler en visioconférence comme c'est la base de ma fonction ! Le procédé est non seulement trompeur mais abusif car Proximus prend les gens en otage dans la mesure où on me vante l'intérêt de la fibre à une date proche qui est totalement fausse, avec l'abonnement de téléphone activé très rapidement pour vous lier à eux dans un pack inexistant puis qu'il n'est pas disponible contrairement à ce que l'on vous a annoncé. Si vous souhaitez quitté Proximus, vous devez payer l'annulation d'une installation qui n'a jamais eu lieu par faute exclusivement de Proximus. Je ne souhaite pas rester lié à Proximus pour un pack demandé qui à l'heure actuelle n'existe pas contrairement à ce qui a été vendu par Proximus. C'est clairement de l'escroquerie ou tout au moins une vente abusive pour lequel aucun contrat n'a été signé !Les multiples interlocuteurs n'ont aucun pouvoir de décision et il est impossible d'être entendue par un responsable. Actuellement, je suis donc avec un abonnement de téléphonie qui aurait dû être en illimité lié à un pack inexistant ! Proximus profite d'un monopole pour fourvoyer les clients et les attirer dans sa toile !
