Vente d un téléphone en mon nom mais que je n ai pas commandé

Bonjour . Le 30 juillet je me suis rendue dans un shop proximus afin d acheter un iPhone 16 avec abonnement. Jusque là tout est normal. Sauf que le lendemain, chose déjà bizarre, qq s est permis de commander un autre iPhone en mon nom, mais avec une autre adresse mail . Ce téléphone a été livré à mon ancienne adresse le 5 août et réceptionné devant la porte fermée vu que plus personne n habite à cet endroit à 15h58 précise. Cette personne a payé 9 euros en ligne afin de recevoir le téléphone. Depuis je n arrête pas de téléphoner à proximus qui me traîne en longueur , je demande une copie de ce contrat pour aller déposer plainte à la police mais on me dit qu il faut 4 jours par mail ! Ajd je tombe sur une personne qui m envoit une copie du contrat mais ce document est codé on ne sait rien lire. Ils ne sont pas sérieux. Comment peut on livrer un téléphone et le remettre dans les mains d une personne qui attend devant un domicile porte fermée ! Et aussi avec une autre adresse mail donc forcément je n ai pas eu la notification de bpost. J ai le numéro de la transaction et tout mais sans ce contrat je ne sais rien faire. Et chaque fois ils prétendent qu ils vont me rappeler mais ne le font jamais .

Madame, Monsieur, Malgré plusieurs tentatives sur ses deux numéros de gsm, nous n'avons pas réussi à rentrer en contact avec la cliente. Si la cliente n'est pas à l'origine de l'activation des différents abonnements, nous l'invitons à déposer plainte à la police pour usurpation de son identité et à nous transmettre dans l'un de nos shops, la copie de son Pv d'audition. Dès réception, nos services procèderont à une enquête et la cliente sera personnellement informée des résultats. Cordialement. Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-08-21-16.00.34.000000 ====== ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿

Bonjour. J ai introduit une plainte à la police et j attend toujours de recevoir le fameux contrat pour le numéro frauduleux ! Ainsi que la copie de signature de réception du colis et bien entendu tout autre document qui prouve que ce n est pas moi ! En attendant vous continuez à me réclamer des sommes que je ne paierai JAMAIS. Je paie les 3 numéros pour lesquels j ai demandé des abonnements mais sûrement pas le 4 ème qui ne m appartient pas . Faites votre boulot et concertez vous en interne ça réglerait beaucoup de choses . Parceque chaque fois que j ai qq de proximus au tel , les réponses sont tjr différentes. L autre jour sur le chat , en 20 min de temps , j ai eu 3 personnes différentes et aucune ne comprend ce que je dis. Et si quand vous me téléphonez, je ne répond pas, c est juste qu'à chaque fois , je suis occupée ou en rdv donc forcément je ne peux vous répondre et si le numéro n était pas privé, je pourrais vous recontacter. Bien à vous Mme Maréchal

À ce jour, je m aperçois que vous avez désactivé le numéro de téléphone qui ne m appartient pas mais qui est sur mon nom ! Par contre je n ai toujours rien reçu de votre part, contrat , signature et tout le reste . Vous continuez cependant à me réclamer les sommes pour ce numéro ! Je vous conseille fortement de retrouver l acheteur de ce foutu téléphone avec le numéro de transaction et la carte banquaire avec laquelle l achat a été effectué, et une fois que vous aurez l identité de cet arnaqueur, vous pourrez lui réclamer les sommes dues car comme dit précédemment dans mes anciens msg, je ne paierai JAMAIS ces sommes . S il faut aller jusqu au tribunal pour remédier à cette situation, je suis partante. Bien à vous Mme Maréchal