Monsieur
Nous avons bien pris connaissance de votre message et tenons à vous assurer que nous comprenons pleinement votre frustration suite au vol dont vous avez été victime.
Concernant la procédure d’achat, nous souhaitons vous informer que notre équipe a effectivement posé des questions aux vendeurs au moment du dépôt, afin de s’assurer qu’ils connaissaient les articles proposés. Le store manager a, par ailleurs, été en contact avec d’autres personnes concernées par des vols similaires, notamment de CDJ 3000, pour procéder à une vérification des numéros de série.
Nous collaborons étroitement avec les services de police : nous recevons régulièrement des signalements de matériel volé et transmettons systématiquement les historiques d’achats lorsque cela nous est demandé. Dans ce cas précis, aucun signalement ne nous avait été transmis au préalable, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de bloquer la transaction en amont.
En ce qui concerne la fixation de nos prix de revente, ceux-ci tiennent compte de plusieurs facteurs, notamment l’état du matériel et sa rotation en magasin. Par exemple, un téléphone peut se vendre bien plus rapidement qu’un détecteur de tuyaux, même si leur valeur est équivalente.
Nous traitons quotidiennement des achats d’articles de grande valeur, toutes catégories confondues. Dans ce cadre, nous posons des questions aux vendeurs et croisons leurs informations avec les signalements de vols dont nous disposons. Il est cependant fréquent que les clients ne présentent ni emballage d’origine ni preuve d’achat, ce qui limite notre capacité de contrôle dans certains cas.
Nos procédures internes imposent que tout article acheté, une fois testé et validé par notre acheteur, soit mis en rayon le jour même. Dès que nous avons été informés que le matériel en question était potentiellement volé, nous avons immédiatement mis les articles de côté. Nous vous avons restitué ce qui était encore en notre possession, et nous avons bloqué les vendeurs dans toute notre chaîne de magasins. Par ailleurs, les historiques de vente ont été transmis aux autorités compétentes.
Nous vous présentons à nouveau nos regrets pour cette situation malheureuse. Soyez assuré que nous prenons ces cas très au sérieux et restons à disposition des forces de l’ordre pour faire toute la lumière sur cette affaire.
Cordialement,
D.K.
Ledim. 1 juin 2025 à18:38, K.K.
a écrit:
J'ai fait travailler Chatgpt sur le mail:
Monsieur E.,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et tenons à vous assurer que nous comprenons pleinement votre frustration suite au vol dont vous avez été victime.
Concernant la procédure d’achat, nous souhaitons vous informer que notre équipe a effectivement posé des questions aux vendeurs au moment du dépôt, afin de s’assurer qu’ils connaissaient les articles proposés. Le store manager a, par ailleurs, été en contact avec d’autres personnes concernées par des vols similaires, notamment de CDJ 3000, pour procéder à une vérification des numéros de série.
Nous collaborons étroitement avec les services de police : nous recevons régulièrement des signalements de matériel volé et transmettons systématiquement les historiques d’achats lorsque cela nous est demandé. Dans ce cas précis, aucun signalement ne nous avait été transmis au préalable, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de bloquer la transaction en amont.
En ce qui concerne la fixation de nos prix de revente, ceux-ci tiennent compte de plusieurs facteurs, notamment l’état du matériel et sa rotation en magasin. Par exemple, un téléphone peut se vendre bien plus rapidement qu’un détecteur de tuyaux, même si leur valeur est équivalente.
Nous traitons quotidiennement des achats d’articles de grande valeur, toutes catégories confondues. Dans ce cadre, nous posons des questions aux vendeurs et croisons leurs informations avec les signalements de vols dont nous disposons. Il est cependant fréquent que les clients ne présentent ni emballage d’origine ni preuve d’achat, ce qui limite notre capacité de contrôle dans certains cas.
Nos procédures internes imposent que tout article acheté, une fois testé et validé par notre acheteur, soit mis en rayon le jour même. Dès que nous avons été informés que le matériel en question était potentiellement volé, nous avons immédiatement mis les articles de côté. Nous vous avons restitué ce qui était encore en notre possession, et nous avons bloqué les vendeurs dans toute notre chaîne de magasins. Par ailleurs, les historiques de vente ont été transmis aux autorités compétentes.
Nous vous présentons à nouveau nos regrets pour cette situation malheureuse. Soyez assuré que nous prenons ces cas très au sérieux et restons à disposition des forces de l’ordre pour faire toute la lumière sur cette affaire.
Cordialement,
De : K. D.
Envoyé : vendredi 30 mai 2025 15:15
À : K.K.
Objet : Fwd: vente de matériel volés
Salut K.,
Voici la réponse que j'ai écrite suite à la plainte que tu peux voir :
Monsieur E.,
Nous prenons acte de votre message.
Concernant la procédure d’acte d’achat, nous avons posé des questions au vendeur afin de savoir s'il connaissait les articles proposés.
Le store manager a également eu contact avec des personnes qui ont été victimes de vol cdj3000 afin de vérifier les numéros de séries.
Nous travaillons en collaboration étroite avec les services de police, nous recevons des signalements et nous communiquons des historiques d’achats quand ceux-ci nous le demandent. Dans ce cas, nous n’avons rien reçu avant l’achat
Pour la fixation de notre prix de vente, nous l’adaptons selon l’état des articles mais aussi de la rotation de vente en magasin. Par exemple: Nous vendons beaucoup plus facilement un téléphone qu’un détecteur de tuyaux de la même valeur.
Nous achetons tous les jours des articles de très grandes valeurs dans tout type de famille. Pour se faire nous posons des questions aux vendeurs et nous vérifions les dépôts de plaintes en notre possession. La majorité des clients ne conservent pas leurs boîtes, ni leur acte d’achat initial.
Toutes les marchandises après être testées et vérifiées par notre acheteur sont conduites en magasin le jour même.
Dès que nous avons reçu le signalement de ces articles comme possiblement volé, nous les avons mis de côté et vous avez été restitué du matériel en notre possession. Nous avons bloqué les vendeurs pour toute la chaîne de magasin «Cash Converters», nous avons communiqué les historiques de vente aux autorités compétentes.
Vous nous voyez désolés pour cette expérience malheureuse.
Cordialement,
D.K.
Je pense que la femme du client laisé est grèffière au tribunal, il vaut mieux bien choisir ses mots.
Peux tu regarder ça et me confirmer si je peux envoyer la réponse.
Je reste à ta disposition si besoin.
Bonne journée,
K.
---------- Forwarded message ---------
De: info@cashconverters.be
Date: ven. 30 mai 2025 à09:07
Subject: TR: vente de matériel volés
Bonjour,
Vous pouvez apporter une réponse à cet internaute et me mettre en copie?
Vu l’aspect juridique de la chose, peut-être valider la réponse par KK et bloquer le vendeur.
Bonne journée,
N.
De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be
Envoyé: vendredi 30 mai 2025 09:00
À: info@cashconverters.be
Objet: vente de matériel volés
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