Vente forcée

Bonjour,J'ai contacté Velux Belgium par tél pour commander une batterie pour remplacer celle de ma fenêtre de toit.Il m'a été répondu qu'il était impossible de changer la batterie seule, parce qu'elle était scellée (même les techniciens ne parviennent pas à les enlever) et qu'il fallait acheter un kit moteur solaire + cellule UK04-10 complet.J'ai demandé s'il était possible d'obtenir un schéma d'installation... Encore une fois la réponse fut négative.Argumentant que seul les techniciens agréés avaient accès à la documentation.Le 10/10/2023, une offre de prix m'a été envoyée:Main-d'oeuvre 60 €Kit 233 €Déplacement 50 €TVA 72,03 €Total 415,03 €Je trouve cette somme exorbitante pour la batterie d'une fenêtre complète facturée 1097 € en 2016.Sans perspective d'une solution meilleur marché, j'ai commandé le kit chez un revendeur agréé et décidé de procéder moi même au remplacement.Quelle ne fut pas ma surprise après le démontage, de constater que non seulement la batterie pouvait se remplacer facilement mais qu'elle disposait d'un n° de série et qu'on pouvait se la procurer sur internet pour 70 €!J'ai l'impression amère de m'être fait avoir par un membre du personnel de Velux Belgium dans l'unique but de faire du chiffre !Le site internet de Velux ne propose pas de batterie en pièce de rechange !Le kit est installé et il fonctionne !

Cher Client,Votre demande a bien été prise en compte sous la référence 9797637. Veuillez conserver ce numéro afin de faciliter la communication avec nos services.Notre équipe traitera votre demande au plus vite.Cordialement.Votre équipe VELUXPour lesrevendeurs, nousvousrecommandonsdutiliserDealer Extranet pour consulterlesprix,faire un devis,consulter vos factures, ou passer commande en direct______________Beste klant,Uw aanvraag werd geregistreerd met referentie 9797637. Gelieve dit nummer te gebruiken bij iedere verdere communicatie met onze diensten.Ons team behandelt uw aanvraag zo snel mogelijk.Met vriendelijke groeten.Uw VELUX teamVoor verdelers raden we het gebruik van Dealer Extranet aan voor het opzoeken van een prijs, het maken van een offerte, het consulteren van uw facturen of het plaatsen van een bestelling.______________Original email content:Attention! This message originated outside of VELUX.[:test-achats.be/-/media/global-artwork/complain/complain_1050x400.jpg?rev=097a9e40-2a20-4e42-8750-ae73304759e4][s:www.test-achats.be/~/media/6615df5695d44a1ba639d2cc020162fc.png] [:test-achats.be/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=04859fe1-22d3-440d-bacd-2d165f0bc791]