Vileda ne remplit pas ses devoirs de garantie

Bonjour, j'ai acheté sur le site de lidl un aspirateur vileda. Celui-ci a vite posé problème allant directement jusqu'à ne plus fonctionner. J'ai fini pat contacter Vileda car il était toujours sous garantie. Ils ne répondaient pas et j'ai du relancer. Ils ont fini par répondre en demandant entre autres une vidéo et mon numéro de compte bancaire. Depuis, rien... Je les ai relancé plusieurs fois mais ils font les morts. J'étais pourtant toujours sous la garantie de 2 ans. Preuve des mails échangés.