Bonjour,
Je vous contacte afin de déposer une plainte concernant un différend avec la plateforme Vinted.
J’ai récemment vendu un article en parfait état, accompagné d’une description claire et complète, ainsi que d’un emballage soigné et conforme aux exigences de la plateforme. J’ai strictement respecté l’ensemble des critères de vente et les conditions applicables de Vinted.
Cependant, l’acheteuse a manifestement été insatisfaite pour des raisons subjectives, sans lien avec la conformité réelle de l’article. Elle a ouvert un litige en prétextant un problème de taille, affirmant que l’article serait un XXL. J’ai pourtant apporté la preuve, étiquettes et annonce à l’appui, que l’article était bien une taille L, comme indiqué.
N’ayant pas obtenu gain de cause sur ce premier argument, l’acheteuse a ensuite affirmé l’existence d’un défaut supposé sur l’article, ce qui est totalement inexact. Malgré les preuves que j’ai fournies, démontrant que l’article était conforme, Vinted a décidé de lui donner raison.
J’ai à plusieurs reprises demandé à Vinted de motiver leur décision, mais mes messages sont restés sans réponse. J’ai également contacté leur service juridique à l’adresse legal@vinted.com, là encore sans aucune réaction.
Je constate donc que Vinted ne fournit aucune justification à sa décision, ne respecte pas ses propres règles internes, et ne tient pas compte du cadre légal applicable aux ventes entre particuliers. Leur décision m’oblige à accepter un retour et un remboursement alors que je n’ai commis aucune faute et que l’article a été livré conforme à la description.
En tant que vendeuse particulière, je considère que cette décision est injustifiée et qu’elle porte atteinte à mes droits, d’autant plus que Vinted refuse tout dialogue et ne répond à aucune de mes demandes d’explication.
Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’obtenir une motivation claire de la décision de Vinted, de faire respecter mes droits en tant que vendeuse particulière et de faire annuler l’obligation de remboursement injustement imposée.
Je reste à votre disposition pour fournir les captures d’écran, preuves, photos et échanges liés à ce litige.
Je vous remercie pour votre aide.
