Vitesses internet trop faibles

Madame, Monsieur, Je suis client avec le numéro 0021865082. En date du 19/06, ma connexion internet était particulièrement lente et en tout cas bien en dessous des vitesses annoncées dans notre contrat (test de vitesse réalisé sur le web, voir impression jointe). Ce problème est également survenu la semaine dernière, notamment le 11/06. Le problème persiste même après avoir redémarré mon modem et mon pc. Quand cela arrive, il n'est par exemple plus possible de tenir une réunion vidéo avec mes clients, ce qui n'est pas acceptable. J'ai contacté vos services la semaine dernière. Ils m'ont répondu que tout allait bien de leur côté. Je constate toutefois que non, tout ne va pas bien puisque le problème se répète. Il semble toutefois ne pas être tout le temps présent puisque j'ai pu tenir certaines réunions vidéo, ce qui le rend naturellement plus difficile à contrôler. C’est pourquoi je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour rétablir les vitesses telles qu'elles étaient jusqu'il y a peu et en tout cas conformes à notre contrat. Cordialement, Patrick Keutgen NAVITAS Annexes: - Copie de ma dernière facture - Copie de du test de vitesse effectué ce matin

Nos références : 21865082 Vos références : Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande datée du 19 juin 2025 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0060248168 Nos équipes mettent tout en œuvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Cordialement, De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: jeudi 19 juin 2025 14:15 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Vitesses internet trop faibles [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments! ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent être confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l’usage des personnes ou des entités précisées dans les champs ‘A’, ‘Cc’ et ‘Cci’. Si vous n’êtes pas l’un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n’engage que son signataire et aucunement son employeur.

Madame, Monsieur, A ce jour je reste sans nouvelle de votre part concernant cette plainte. Que proposez-vous? Salutations Patrick Keutgen