Vol modifié sans possibilité de renoncer à l'alternative proposée

Bonjour,Le 05/02/2024, j'ai réservé 4 billets pour un vol simple via TUI fly en partance de Bruxelles vers Tirana (Albanie) en date du 28/06/2024. Voyageant avec 2 enfants en bas âge, j'ai fait le choix d'opter pour un vol en journée et sans escale. En tout, pour 4 personnes, ces billets m'ont coûté 959,96€. Il existait plusieurs autres alternatives meilleures marché. Mais celles-ci étant avec escale, j'ai fait expressément le choix de payer plus cher et d'opter pour un vol direct afin de faciliter le voyage avec des enfants.Le 24/05/2024, je reçois un mail de TUI, m'informant que ma réservation a été modifiée. Alors que j'avais réservé mes places sur le vol TB 2951 (28/6) au départ de Bruxelles (16h) vers Tirana (18h50), j'apprends que je voyagerai désormais sur le vol TB 2197 (28/6) au départ de Bruxelles (16h15) vers Tirana (20h55) avec une escale à Corfou.Autant dire que ce changement ne me convient pas étant donné que le vol est maintenant pratiquement 2h plus long et qu'il contient une escale. Avec deux enfants, c'est un scénario que je désirais éviter. Encore une fois, j'avais expressément choisi de payer plus cher pour un vol direct. Et dans le cas présent, je ne reçois pas le produit pour lequel j'ai payé.En effectuant quelques recherches, je m'aperçois que d'autres compagnies proposent encore des vols directs vers Tirana ce même jour pour un prix plus que raisonnable. Je prends contact avec TUI avec l'intention de leur faire savoir que ce changement de réservation ne me convient pas et que je désire être remboursée du montant total de ma réservation.Je m'adresse au service client téléphoniquement et la personne que j'ai au bout du fil m'informe qu'il est impossible dans mon cas de me faire rembourser. Il m'explique que la seule alternative possible en ce qui me concerne est de changer de vol et de choisir un autre vol direct, mais que je risque de devoir payer un supplément vu que les prix des billets ont augmenté entretemps.J'ai la nette impression de faire face ici à une pratique commerciale plus que trompeuse. Et ce, pour différentes raisons:1. J’ai payé pour un produit (vol direct) que je ne reçois pas. On me donne une alternative mais on ne m'autorise pas à la refuser et à opter pour un remboursement.2. Je me retrouve donc à avoir payé un prix pour des vols directs, alors que je voyagerai finalement avec une escale. Je reçois donc un produit moins bon que celui pour lequel j'ai payé et AUCUN dédommagement ne m'est proposé. À titre de comparaison, j’ai l’impression d’avoir commandé un pull “Nike” et de recevoir un pull “Primark” sans aucune réduction de prix!!3. Il est explicitement spécifié dans les conditions de transport sur le site de TUI fly (https://www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport) que Si le transporteur annule un vol ou ne peut mettre à disposition un siège d’avion confirmé auparavant, il remboursera toujours le prix du billet si le client renonce au transport de remplacement proposé dans des conditions de transport comparables. (point 10.3). Ici, les sièges d’avion que j’ai réservés ne sont clairement pas mis à ma disposition (ce qui est attesté par le fait que le numéro de vol n’est plus le même). Les conditions du contrat ne sont donc pas respectées par TUI.Étant donné que je n'ai pas pu recevoir de remboursement, je n'ai pas non plus pu acheter d'autres billets directs via une autre compagnie. Je suis donc momentanément forcée à accepter l'alternative qui ne me convient pas.

Live Happy Live Happy Bekijk in je browser.Madame, Monsieur,Nous accusons bonne réception de votre mail du .Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter la plainte que vous avez enregistrée.Notre service traite les plaintes après le départ.Pour toute information ou modification de votre réservation nous vous invitons à contacter notre service clientèle - Tui'¯'¯'¯'¯ s:www.tui.be/fr/contact- Tuifly s:www.tuifly.be/fr/contactNous espérons avoir pu vous donner ainsi tous les éclaircissements souhaités, nous vous prions d'agréer, cher monsieur/ chère madame, nos salutations distinguées.PascaleComplaint department DO NOT EDIT BELOW THIS LINE --------------------------------

Bonjour,J'ai déjà contacté votre service client comme expliqué dans mon mail (l'avez-vous seulement lu?!).Vu que vous m'imposez un changement de vol dont je ne veux pas, je désire annuler ma réservation et être intégralement remboursée afin d'acheter d'autres billets auprès d'une tierce compagnie. Est-ce que ça ne vous semble pas logique que cela doit être réglé avant mon départ?Je le répète, vous n'appliquez pas les conditions de transport que vous indiquez vous-même sur votre site:"Si le transporteur annule un vol ou ne peut mettre à disposition un siège d’avion confirmé auparavant, il remboursera toujours le prix du billet si le client renonce au transport de remplacement proposé dans des conditions de transport comparables." (point 10.3)Merci de faire suite à ma demande au plus vite sans quoi je ne pourrai pas m'organiser pour une alternative de transport vers ma destination.

Live Happy Live Happy Bekijk in je browser.Bonjour,Nous vous prions de nous communiquer le n° de la réservation svp.Merci d'avance.Ann,Complaint Department DO NOT EDIT BELOW THIS LINE --------------------------------

Bonjour,Mon numéro de réservation est le 100103435764.

Live Happy Live Happy Bekijk in je browser.Bonjour .....Nous accusons bonne réception de votre mail.Malheureusement, aucune plainte ne peut etre enregistrée par le biais de cette adresse e-mail. Notre service traite les plaintes après le retour.Pour toute information ou modification de votre réservation nous (vous) invitons la cliente à contacter notre service clientèle 02/7178660.En espérant que ces informations vous seront utiles, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. DO NOT EDIT BELOW THIS LINE --------------------------------