Depuis un accusé de réception avec numéro de dossier (voir ci-dessus), je ne reçois aucune réponse suite au dépôt de ma plainte du 15 mai dernier dont voici le détail, et ce malgré de nombreux rappels par mail ainsi que des messages sur Messenger: Bonjour. Notre vol Abidjan-Bruxelles SN301 prévu le 07 MAI à 20:00 a été changé le jour-même pour un vol le 09 MAI Abidjan-Douala KQ599 à 07:30 puis un vol Douala-Bruxelles SN369 à 19:00. Nous avons dû prolonger notre séjour de DEUX JOURS sur place, payer DEUX NUITS d'hôtel supplémentaires pour 310.000 FCFA (475 €) et passer UNE JOURNEE A l'AEROPORT de Douala entre les deux vols (avec nos jeunes enfants). Le supplément bagage prévu pour 45.000 FCFA (70 €) a coûté 130.500 FCFA (200 €). Nous souhaitons être dédommagés pour le préjudice subi et les surcoûts engendrés. Nous sommes des clients réguliers de Brussels Airlines depuis des années mais notre fidélité à l'avenir dépendra de la prise en compte de notre réclamation. Je dépose les documents suivants: billet 07 mai, mail de changement de vol, billet 09 mai, facture de l'hôtel, facture du supplément de bagage (je dispose des billets de ma femme et de mes enfants ainsi que des cartes d'embarquement mais on ne peut pas les télécharger car limite à 5 fichiers…). Merci pour votre retour rapide. Eric Van Essche
