Bonjour,
Je souhaite déposer plainte contre Trip.com, l’agence par laquelle j’ai réservé mes billets d’avion, pour défaillance de service, absence de communication, et manquement à son devoir d’assistance, ayant entraîné l’annulation de notre vol EasyJet sans avertissement, et des frais non remboursés à notre charge.
Détails du dossier :
J’ai réservé via Trip.com deux vols EasyJet :
1. Bruxelles – Milan (9 juillet 2025)
2. Milan – Berlin (12 juillet 2025)
→ Référence de réservation Trip.com : 1521765607720237
Après la réservation, nous avons ajouté un bagage via l’application EasyJet.
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1. Vol Bruxelles – Milan : annulé sans notification
Le 9 juillet, nous nous sommes présentés à l’aéroport de Bruxelles. EasyJet nous a alors informés que notre réservation n’existait pas dans leur système, malgré notre preuve d’achat via Trip.com.
Nous avons contacté Trip.com immédiatement. Leur service nous a indiqué que l’ajout du bagage via l’application EasyJet avait déclenché une annulation automatique, sans qu’aucune notification ne nous soit envoyée.
Ils nous ont conseillé de racheter un billet à nos frais, ce que nous avons été contraints de faire pour pouvoir voyager.
Nous avons également été obligés de repayer une valise à l’aéroport, alors qu’elle avait déjà été payée en ligne.
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2. Vol Milan – Berlin : annulé sans avertissement
Quelques jours plus tard, nous avons contacté Trip.com pour vérifier le statut du vol retour Milan – Berlin.
C’est à ce moment qu’ils nous ont informés qu’il avait également été annulé automatiquement, pour la même raison.
Là encore, aucun message ni email ne nous avait été envoyé. Et à nouveau, nous avons dû repayer un bagage à l’aéroport.
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Préjudices subis :
• Un billet d’avion racheté à nos frais (Bruxelles – Milan)
• Deux valises payées une seconde fois (à Bruxelles et Milan)
• Perte d’une journée entière de voyage (sur un séjour de seulement 3 jours à Milan)
• Stress, incertitude, absence d’information fiable
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Absence d’assistance :
Depuis ces événements, nous avons tenté de joindre Trip.com à plusieurs reprises.
Nous recevons uniquement des messages automatiques nous promettant une réponse sous 72 heures… qui n’arrive jamais.
Aucune solution concrète ne nous a été proposée malgré nos relances répétées.
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Notre demande :
Nous demandons :
• Le remboursement intégral du billet d’avion racheté
• Le remboursement des bagages payés une seconde fois
• La reconnaissance du préjudice causé par l’absence de communication et de suivi de Trip.com
Tous les documents (preuves de réservation, échanges, reçus, captures) sont disponibles.
Merci d’avance à Test Achats pour votre aide dans ce dossier.
Cordialement,
Marie Alice Sevrin
mariealicesevrin@gmail.com
