Madame, Monsieur,
Je souhaite porter plainte contre la société Lastminute.com à la suite d’un voyage catastrophique réservé via leur plateforme. Voici les faits :
Date du séjour : du 1er au 8 avril 2025
Destination : Hurghada, Égypte
Hôtel réservé : AMC Royal Hotel & Spa
Hôtel imposé à l’arrivée : Hawaii Riviera Aqua Park Resort (hôtel de qualité largement inférieure)
Montant total payé : 1 324,38 €
Problèmes rencontrés :
Changement d’hôtel sans information ni consentement
À l’arrivée, nous avons appris que nous étions logés dans un autre hôtel (Hawaii Riviera) sans que nous ayons été prévenus. Ce changement a été imposé, sans explication claire.
Conditions de l’hôtel Hawaii très mauvaises et pas du même niveau étoiles que le AMC
Hygiène déplorable, climatisation en panne, nourriture immangeable, mauvaise ambiance générale.
un matelas devant la porte de la chambre (PJ).
Aucun représentant n'était présent pour nous aider.
L’hôtel AMC nous a refusé l’accès malgré les preuves de réservation et a prétendu que l’établissement était complet, ce qui était faux.
Tentative manifeste de manipulation
Le prestataire local (Mondi Hvezda Travel Agency Egypt) a prétendu que le paiement n'était pas passé et qu’il fallait envoyer quelqu’un à la banque avec de l’argent liquide, le lendemain, son but était de nous faire rester le plus longtemps possible au Hawaii Riviera.
Cela nous a forcé à rester plus de deux jours dans l’hôtel non réservé, malgré notre insistance.
Autres victimes présentes
Un couple de plus de 80 ans a subi la même situation. Nous disposons de leurs contacts.
Problèmes à l’aéroport à l’aller
Paiement de 75 € pour des bagages cabine alors que nous avions respecté les dimensions indiquées sur la fiche de réservation Lastminute.
Aucun problème au retour avec les mêmes bagages.
Paiement de 20 € supplémentaires (10 € par personne) pour un enregistrement au comptoir.
Préjudice moral important
Vacances totalement gâchées, stress intense, sentiment d’arnaque, angoisse permanente.
Congés posés et investissement moral anéantis par cette mauvaise gestion.
Réactions de Lastminute :
Proposition dérisoire d’un bon d’achat de 120 € valable 12 mois.
Refus de reconnaître la responsabilité concernant les mensonges et pratiques trompeuses du prestataire.
Aucun remboursement, aucun geste commercial proportionné.
Demande :
Je demande à Test Achats de m’aider à faire valoir mes droits en tant que consommateur belge ayant réservé un voyage à forfait auprès d’une société européenne, conformément à la directive européenne 2015/2302.
Je souhaite un remboursement partiel ou total du séjour (1 324,38 €) et une reconnaissance du préjudice moral et financier subi.
j'ai les noms, prénoms des deux réceptionnistes au AMC Royal Hotel & Spa.
Pièces jointes :
-Copie de la réservation
-Copie de la preuve de paiement
-Échanges avec le service client de Lastminute Chat.
-Frais supplémentaires ( Bagages + check in + abonnements)
Je peux vous fournir tous les mails pour la réclamation avec Lastminute.
