Zalando ne veux pas me rembourser !

Bonjour,J’ai passer commande de 3 articles sur Zalando, ils ne m’ont pas plu alors j’ai décidé de retourner les 3.Zalando reçoit le retour du colis, mais déduit seulement 2 articles. Je les appele ils me disent que ils on bien reçu les 3 articles et que je devais attendre au fil de la journée pour que sa se met à jour.On es 3 semaines plus tard et toujours rien. Je les rappele ils me disent qu’il l’ont pas reçu ! Hors que j’ai filmer en fermant le colis avec les 3 articles car j’ai déjà eu un mauvais coup comme ceci.Malgré que je leur envoie la preuve en vidéo + preuve de dépôt à la poste ils ne veulent pas déduire l’entièreté de la facture. Ils ne veulent rien savoir !!!