Zalando - rappel de paiement

Bonjour, Je suis fidèle cliente chez zalando depuis des années. Je n’ai jamais eu de soucis auparavant. Lors d’une commande en juillet 2023, que j’ai totalement renvoyé (paiement par facture) et donc pas payé. Ceux-ci me réclame le montant de la facture, à savoir environ 175€. Motif, le paquet n’est pas arrivé avec la totalité des articles. Malgré plusieurs échanges par téléphone et mails, avec preuve de renvoi Bpost, déclaration sur l’honneur complété et copie de carte d’identité, je leur suis redevable de cette facture!! Que faire dans cette situation ? Car je conteste formellement de devoir payer pour des articles renvoyés et preuve de renvoi à l’appui. D’avance, merci. Bien à vous,