Zalando refus de remboursement

Commande d'une veste à 350 € effectuée début décembre sur le site de Zalando. Suite à la non-réception du colis ouverture d'un litige qui a duré un mois où l'on m'a demandé une déclaration sur l'honneur et photocopie de pièce d'identité. Pour au final m'indiquer que comme la société de livraison soutient avoir livré le colis je n'allais pas être remboursé (bien sûr ils sont incapables de me montrer un quelconque reçu avec ma signature de la part de la société de livraison)