Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour introduire une plainte concernant une commande effectuée sur Zalando (référence : 11003128287459).
Suite à cette commande, j’ai retourné plusieurs articles directement au vendeur, en suivant les instructions de retour fournies. Cependant, Zalando prétend qu’une blouse d’une valeur de 54,90 € n’était pas dans le colis de retour, alors que je l’y avais bien placée.
Malgré mes explications auprès du service client, je n’ai obtenu aucune solution satisfaisante. Voici les réponses répétitives que l’on m’a données :
"Nous comprenons que cette situation soit désagréable. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas déroger à la décision prise par nos équipes."
"Un examen approfondi a été mené, mais nous ne pouvons pas partager les résultats de cet examen."
"La décision est définitive et ne sera pas modifiée."
Face à cette situation, j'ai reçu plusieurs rappels de paiement. Afin d'éviter tout problème supplémentaire, j'ai finalement réglé le reste de la commande. Cependant, le montant de 54,90 € reste ouvert et fait toujours l’objet de réclamations injustifiées.
Je joins à ce courrier la preuve de suivi de mon retour, qui atteste que celui-ci a bien été effectué conformément aux procédures indiquées.
Cette situation me semble injuste, d’autant plus que j’ai respecté la procédure de retour et que l’article était bien dans le colis.
Je sollicite donc votre aide afin de trouver une solution équitable à ce litige.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
