Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons acheté un matelas Thales M au “Roi du matelas” à Uccle le 10/08/2019 avec le Pack Sérénité SER M T6 à 59 euros pour une extension de la garantie à 20 ans. Après une bonne année, le matelas s’est affaissé à plusieurs endroits avec de surcroît un ressenti des ressorts. Nous avons introduit une demande de remplacement auprès du SAV en suivant la procédure. Le SAV refuse d’intervenir sous prétexte que les déformations seraient liées à notre sommier. Ils écrivent que, selon les photos délivrées, les lattes seraient trop espacées et enfoncées. Notre sommier est pourtant un modèle classique de la marque Lattoflex, en bon état. Nous avons l’impression d’une arnaque sur la garantie!