Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je suis sans lave vaisselle depuis 2 semaines à cause d'une erreur F78. Le lave-vaisselle est neuf, un technicien est venu la semaine dernière et a attribué l'erreur à une mise à jour qu'il fallait installer. Suite à la visite du technicien, je relance le lave-vaisselle et j'ai de nouveau la même erreur. Je contacte le service après vente et demande un nouveau lave-vaisselle. On me répond que c'est le technicien qui doit prendre la décision et qu'il ne sera venir qu'au plus tot le 6 décembre.Aujourd'hui je reçois un appel de Miele me disant que le technicien est malade et ne sera pas venir avant le 14 décembre. Résultat je me retrouve sans lave-vaisselle pour un minimum de 4 semaines ! Nous sommes une famille de 5 avec un nouveau né. Je demande de parler à un supérieur. Impossible..Je précise aussi que sur les 3 appareils achetés chez Miele (2 four et un lave-vaisselle), 2/3 ne fonctionnait pas.. Je souhaite un nouveau lave-vaisselle dans les plus bref délais.

Bonjour, En date du 3/10/21, le hublot de ma machine à lessiver a explosé lors de l'essorage.==> le linge est déchiré et devra être jeté. Cout estimé 300 euros.Dès le lendemain, j'avertissais le call center Miele. Il a fallut plus de 2 semaines avant le passage du technicien. Ce dernier à confirmer la nécessité de remlacer l'appareil. Plus d'une semaine après son passage, je suis toujours sans nouvelles de Miele.==> nécessité de faire ma lessive au lavoir-automatique. Cout estimé 150 euros.En date du 26/10/21, Miele me confirme que le remplacement ne sera possible qu'en janvier 2022. Madame Stéphanie me demande donc, d'acheter moi-même un nouvel appareil et d'envoyer la facture pour que le remboursement soit effectué à hauteur du prix d'achat de l'appareil initial en avril 2021.==> je trouve le même modèle mais avec un sur-cout de 200 euros. Au vu de la pénurie, je n'ai pas eu d'autre choix puisque je sus tenue d'acheter un appareil Miele.==> cout 200 eurosEn conclusion, les lenteurs et les conditions font que bien que sous garantie et n'ayant que 6 mois, le remplacement de l'appareil me coutera : 650 euros soit près de la totalité du prix initial.Miele peut-il faire un geste commercial dans ce cadre?

Madame, MonsieurBonjour, Je vous viens par écrit car je n'ai pas pu exposer clairement ma plainte à votre service après-vente, je vous prie de la trouver ci-dessous et merci d'avance de donner une suite favorable à la demande. Mon épouse et moi-même avons acquit une machine à lavé (Miele WMH121WPS) le 27 avril 2016,, et étions satisfaits de ce matériel jusqu'à la semaine dernière . Comme vous le savez, la particularité de cette machine est que l'on utilise des recharges de produit liquide appelé '' ULTRAPHASE,, qui évite toute perte de produit lessive et un réel plus quant à l'entretien de la machin.Régulièrement, nous faisons l'achat du produit ''ULTRAPHASE,, via votre site, la dernière commande date du 26/08/2019. Nous avons bien constaté que la recharge avait été retravaillée sur sa forme.La semaine dernière mon épouse incéré une recharge, comme elle le fait depuis 3 ans, et elle a lancé un programme de lessive, malheureusement la machine indique l'erreur suivante ''SAV DEFAUT F'' erreur 0214. Suite à cette panne, j'appelle votre service après-vente comme l'indique le manuel fourni durant l'achat. L'un de vos collaborateurs m'informe qu'il serait possible de nous envoyer un technicien pour réparation rapidement à nos frais, car la machine n'est plus sous garantie. Si je vous comprends bien, il serait concevable de nous envoyer les frais d'intervention d'un technicien et cela suite à une panne provoqué par le nouveau model de recharge de lessives que vous venez de développer et avez mis sur le marché ?Pour nous, il y a un réel problème quant à savoir que la machine fonctionnait correctement avant l'incération du nouveau model de recharge et donc nous vous demandons de faire intervenir un technicien à vos frais dans les délais les plus raisonnables afin que nous puissions utiliser correctement notre machine à lavé. Nous posons également la question quant à savoir s'il était judicieux de devoir modifier la forme des recharges ?Pour conclure, l'achat de cette machine l'a été sur base d'un choix de qualité, de durée de vie normal et elle était la plus chère de la gamme. Nous ne la regrettons pas, néanmoins nous n'attentions pas à devoir faire appel à vos techniciens aussi rapidement, surtout pour un disfonctionnement qui vous incombe. En vous remerciant d'avance de votre bon suivi, Bien cordialement.