Toutes les plaintes publiques

Rci ci-joint les documents demandés: Miele refuse de faire droit à ma demande . J'ai acheté chez Miele pendant la période Batibouw plusieurs appareils électro ménager dont 1 combiné réfrigérateur/congélateur. Après 6 mois sur l'écran d'accueil le signal me rappelle que le filtre à charbon actif doit être remplacé. Dans le mode d'emploi joint au réfrigérateur il est bien indiqué que le fitre est disponible sur la boutique en ligne. Seule ce filtre est disponible sur le site en ligne.( pas moyen d'hésiter) Après avoir reçu ce filtre je me rends compte qu'il n'est pas adapté ..que en fait même si il est bien indiqué MIELE c'est un LIEBHERR. Dès que je m'en suis rendu compte j'ai téléphoné chez Miele échangés plusieurs mails en demandant le remboursement du filtre . Numéro dossier chez MIELE ref.5105566519 Client 7448071. Ci joint mails échangés avec Miele éclamation ref: 5105566519

Bonjour, votre facture n° 12750316 du 20/02/2024 (15,99 EUR TTC) m'est adressée alors que je ne suis pas à l'origine de cette commande. Après recherches de votre côté, vous avez pu déterminer qu'il s'agit d'une erreur de sélection du client par un préposé du magasin où a eu lieu cet achat. Depuis je demande que cette facture soit totalement annulée par une note de crédit, mais malgré plusieurs échanges de courriels à ce propos, Miele (Service Business Support) refuse d'émettre cette note de crédit signifiant que tout est réglé en interne...Moi je ne conçoit pas que cette facture et tout ce qu'elle suppose (commande, livraison, paiement) puisse simplement être ignorée sur base de quelques courriels alors qu'en comptabilité une note de crédit s'impose 'et une facture pour le client correct), et je persiste donc à vous demander cette notre de crédit !Bien respectueusement.

Bonjour Miele,Je viens vers vous pour demander un remboursement de la facture CBE04370JI du 26/09/2022 client 5944286 ci-dessous étant donné que la pièce changée et l'intervention n'ont PAS réparé mon souci de four vapeur. La pompe à pression n'avait PAS BESOIN d'être remplacée par votre technicien 1, il s'agit d'une erreur de diagnostique et de vérification après intervention et remplacement de la pièce!!!! J'ai signalé que l'appareil ne fonctionnait pas dans les heures qui ont suivi son intervention, le temps pour moi de vérifier si c'était réparé. Il fonctionne maintenant grâce à la troisième intervention de votre technicine 2, le 29/09/2022 CBE04330SG , demandée 2h après l'intervention du 26/09/2022 ! Il a simplement débouché un tuyau suite à un morceau de calcaire qui bloquait à la boite d'eau, ce qui aurait pu être réglé dès la première visite du 23/08/2022! La pompe de mon four vapeur fonctionnait parfaitement bien et n'avait donc pas besoin d'être changée pour 945,97€. J'ai déjà contacté votre servie après vente et le technicine 2 qui devait faire le suivi auprès de son responsable et je n'ai eu aucun retour.

Nous avons acheté chez MediaMarkt Belgique un lave-linge de la marque Miele en mai 2022.Durant deux nuits de suite début janvier, l'appareil émet un signal sonore puissant en indiquant le code F20. Il n'y a pas d'autre témoin allumé.En regardant dans le mode d'emploi, il est indiqué F20 => Veuillez appeler le service après-vente. Nous contactons le SAV de chez Mediamarkt. Il nous communique qu'ils doivent faire appel au SAV du fabricant et que celui-ci nous contactera dans les plus brefs délais.Le 10/01, nous accueillons le technicien. Après qq recherches et un contact avec son collègue, il conclut que le code F20 est en fait dû à un code F16 qui signifie surdosage de savon. Il conclut donc que c'est une erreur d'utilisation non couverte par la garantie. De l'aveu même du technicien, ce code F16 n'apparaît pourtant jamais aux clients. Il est uniquement visible par le technicien en branchant leur PC. Il nous communique que la politique de Miele dans cette situation est que le client doit payer les frais de déplacement. Ceux-ci se montent à 101 Euros TTC ! alors que le technicien provient d'Eupen et que le client précédent était à Barchon !Compte-tenu du fait que le code F16 n'émet pas d'erreur ni un signal sonore, nous contestons immédiatement les conclusions du technicien et refusons de signer son bon d'intervention. Dès réception du bon de travail, nous répondons par courriel et stipulant nos arguments que nous estimons tout à fait correct. Malgré qq échanges avec Miele, ceux-ci nous transmettent la facture pour le montant communiqué.Nous contestons officiellement la facture par pli recommandé en y mentionnant les arguments suivants:-L'appareil est toujours dans la garantie légale européenne de deux années après la date d'achat.-La raison pour laquelle nous avons fait appel au service après-vente de chez Mediamarkt est l'affichage du code-erreur F020 dont les renseignements de votre mode d'emploi indiquent très clairement : Veuillez appeler le service après-vente.-Votre technicien a établi que la panne F020 était due à un code erreur F016. Cependant, de l'aveu même de votre technicien, ce code n'apparaît jamais aux clients. Il est uniquement visible par vos techniciens en branchant leur PC.-Il est impossible pour les utilisateurs de définir la quantité de savon acceptable par votre appareil étant donné que celui-ci n'indique pas à la vue des utilisateurs le code F16. Si nous avions vu ce code, nous aurions directement agi en conséquence. Pouvez-vous nous expliquer comment devons définir la quantité de savon que votre appareil accepte sans cette information.-De plus, comment pouvez-vous prouvez avec certitude que ce code est issu d'un surdosage de savon ? Il est tout à fait envisageable que l'élément de l'appareil qui détecte cette présence de surdose soit défectueux. -Nous rappelons que votre mode d'emploi indique F20 => appeler le service après-vente. Nous avons donc appelé le service après-vente de chez Mediamarkt, qui nous a demandé plusieurs renseignements dont une photo. C'est Mediamarkt qui a pris la décision de faire appel à votre service pas nous.-Nous n'avons reçu aucune condition ou devis de votre part concernant les montants qui seraient réclamés. Si nous avions eu connaissance des tarifs appliqués, nous aurions pu prendre d'autres dispositions. C'est la raison pour laquelle nous avons refusé catégoriquement de signer le bon d’intervention de votre technicien lorsqu'il nous a annoncé les tarifs après l’intervention.Miele ne nous a pas encore réponse officiellement à ce pli recommandé. Il ne fait que répondre par courriel en répétant sans cesse exactement les mêmes termes à savoir : -Le problème est lié a une utilisation trop élevée de savon, il ne s'agit pas d'un défaut technique. -La garantie ne couvre que les défauts techniques et non les problèmes d'utilisation, d'où la facturation correcte.Entre-temps, le lave-linge a à nouveau émit le code erreur F20 dans la nuit du 10 février. Suite à cela, nous avons pris une photo de cet événement et nous avons également réalisé un test dont nous avons envoyé les conclusions à Miele :1- Depuis la venue de votre technicien, nous respectons très scrupuleusement les doses de lessive mentionnées sur l'emballage. Nous étions attentifs avant la venu de votre technicien à présent nous les respectons très précisément. Malgré cela, notre appareil s'est à nouveau mis en code erreur F-20 dans la nuit de samedi 10 février comme vous pouvez le voir sur les photos. Je peux vous assurer qu'il n'y avait absolument pas de mousse ou de présence d'un éventuel surplus de lessive présents dans le tambour.2- Par rapport à ce que vous mentionnez ici: Le code F16 était indiqué par le voyant de contrôle qui s'est allumé 11 fois pour indiquer que l'on utilisait trop de savon. Je suis très étonné car votre technicien m'a clairement communiqué que les utilisateurs ne sont nullement avertis du code F16. Seuls les techniciens de chez Miele sont capables de le voir en branchant leur PC à l’appareil. Vous semblez dire à présent le contraire. Si c'est le cas, sachez que cela ébranle notre confiance par rapport à vos propos et vos conclusions.Nous avons reçu une réponse de Miele ce vendredi 16/02 qui se borne à répéter les deux mêmes points cités plus haut. Aucune réponse quant aux événements de la nuit du 10 février ni aux conclusions et photos de notre test.Nous avons toujours mis le service « contact » de mediaMarkt en copie qui semble demander également l'annulation de la facture.Nous avons répondu et tentons de tenir bon et de contester la facture car nous savons que le fait de ne pas la payer est pour nous le seul et unique moyen de maintenir un rapport de force équitable avec Miele. Notre crainte bien légitime est, qu'une fois le montant honoré, qu’ils classent le dossier sans suite comme ils l’ont fait au tout début.Nous sommes tout à fait disposés à vous fournir tous les éléments du dossiers.

Bonjour,Ce matin, j'ai, pour la Xième fois, demandé un RV technicien pour la réparation de mon four vapeur DGD 4635 cleanSteel, n° de série 127733340 (il tombe en panne très régulièrement, vous pouvez vérifier mes dires sur les bons de réparation ). Je vous signale que c'est le second four vapeur que je vous achète. Ayant déjà eu des problèmes avec le premier, et au vu des coûts de réparation, le technien m'a conseillé de prendre une extension de garantie pour le second four en question, heureusement ! Cette extension de garantie se termine dans un an. Etant donné le prix d'achat de cet appareil et les nombreuses réparations qu'il a déjà subi et le fait qu'il tombe encore en panne alors que le technicien m'a dit la dernière fois que cela n'arriverait plus !!, je me permets de vous demander de faire un geste commercial : soit prolonger l'extension de garantie ou de me remplacer ce four qui me fait défaut depuis le début! Je compte sur votre bienveillance. Bàv

Bonjour,en date du 26.11.2023, ma compagne, Mme Nadine Brichart à fait, auprès de votre firme, une commande portant le no 3703500402 qui devait être livrée par DPD et qui prétend que nous étions absents et a remis la colis en point relais.or, nous étions présents et attendions la livraison, contrairement à ce que DPD prétend.Nous avons introduit une réclamation auprès de DPD dont la réponse est standard et totalement insatisfaisante.ce n'est pas la première fois que de tels incidents se produisent avec les livraisons de DPD et nous serions attentifs, à l'avenir ,d'éviter tout achat livré via DPD.Nous tenions à vous tenir informés de la mauvaise qualité du service de livraison de votre sous-traitant.bien à vous,Mihai Charlier/Nadine Brichart

Bonjour,Le 16/05/23, un technicien devait passer faire la réparation de ma machine à laver. Ce rendez-vous avait été pris online. Il est stipulé sur le site de Miele que la veille au soir un sms ou un mail est envoyé afin de donner une fourchette de temps pour le passage du technicien. Je n'ai jamais reçu aucun email ou sms me précisant quand ce technicien allait passer. Donc, à un moment j'ai dû m'absenter et il s'est avéré qu'il est passé à ce moment là. Entre temps j'ai reçu une facture de 99,99€ que je conteste vu que Miele ne m'a pas prévenu et qu'ils ne peuvent quand même pas demander aux gens d'attendre toute la journée leur technicien.J'ai contacté à plusieurs reprises leur service clientèle, une plainte a été introduite. J'ai reçu un rappel et maintenant une mise en demeure. Les personnes du service clientèle m'ont eux- mêmes demandé d'attendre des nouvelles du service comptabilité. Ceux -ci ne m'ont jamais contacté.J'ai donc fini par envoyé un mail à ce service puisqu'il semble que contacter leur service clientèle ne sert à rien.

Bonjour, En février, j'ai demandé à Miele l'annulation d'une facture de 154 euros pour la deuxième visite d'un technicien Miele pour la réparation d'un micro-onde de cette marque. J'avais déjà payé 190 euros pour la première intervention de ce technicien alors qu'il n'avait pas réparé l'appareil, prétextant qu'il ne savait pas comment le sortir du meuble. J'ai du faire appel à mon propriétaire pour venir faire ce geste que le technicien aurait dû savoir faire. Lorsque ce technicien est revenu pour la deuxième intervention, il a réparé l'appareil en surface, car le soir-même il ne fonctionnait déjà plus. Dans son deuxième rapport de service, il a compté une heure de temps de travail, soit 115,72 euro, 3,41 euros pour un fusible (mal) remplacé, et 8,26 de frais d'administration. De cette facture s'élevant à 154 euros, le temps de travail aurait dû être décompté, étant offert avec la garantie courant depuis la première réparation de ce micro-onde en panne (moins de douze mois auparavant). Cette garantie avait été explicitement demandée au téléphone et confirmée par le SAV. Pourtant, ce technicien, qui aurait dû être informé de la politique de garantie de son entreprise a tout de même fait ce rapport de service, en y comptant son temps de travail, non seulement beaucoup plus long qu'il aurait dû l'être, mais qui aurait surtout dû m'être offert selon la politique de l'entreprise décrite sur le site, les informations échangées au téléphone et l'expérience suivante que j'ai eu avec un autre technicien.J'ai directement contesté par mail le rapport de service de la deuxième intervention, mais j'ai tout de même reçu une facture de 154 euros, qui ne devait s'élever qu'à 11,67 euros (fusible+frais admin), puis, plus tard, une mise en demeure.Un (autre) technicien est venu pour une troisième intervention pour enfin réparer ce micro-onde. Et cette dernière a bien été sous garantie. En attendant, toute ma colocation avait été privée de micro-onde pendant un mois.J'ai envoyé (directement, en février) deux mails extrêmement détaillés au SAV, qui m'a répondu que mon dossier était en cours de traitement et que je serai informée, ce qui n'a pas été le cas.J'ai appelé le SAV de nombreuses fois (14 exactement entre le 28 janvier et le 31 mai, un historique dont je peux fournir le détail). Une fois, une personne m'a assuré que je recevrai une réponse dans les 48h, ce qui n'a pas été le cas.La dernière fois, la personne au bout du fil m'a dit d'envoyer la facture, avec mes coordonnées, à une autre adresse-mail que le SAV, qui devait être le service de facturation. J'ai donc envoyé un nouveau mail à cette adresse, en y joignant mes coordonnées, la facture et la mise en demeure en photos, et transféré l'échange de mails avec le SAV qui expose les raisons de ma contestation.Deux semaines plus tard, toujours sans réponses, j'ai reçu un mail d'un huissier, qui me demande de payer 184 euros (la facture que je conteste depuis février, majorée) avant le 27/06. Je ne sais pas pourquoi le service des factures n'est pas en contact avec le service-après-vente, ni comment un technicien peut ignorer la politique de garantie de sa propre entreprise.Je demande à Miele de bien vouloir réviser la facture, ou de me rembourser ce que l'huissier me réclame (sauf les 11,67euros que je dois, soit 184,41-11,67 = 172,74 euros) si je devais finalement procéder à ce paiement, si j'étais toujours sans réponse le 26/06.Merci

Bonjour, j'ai contacté le service après vente de Miele pour un lave vaisselle en problème.Miele a envoyé un technicien le 11 JANVIER 2023 pour examiner la panne. J'ai reçu une facture pour cette visite, que j'ai payé, et un devis pour la réparation ultérieure pour un montant de 384,99€ .Les rubriques du devis mentionnaient:- déplacement- temps de travail- frais administratifs- relais chauffage 0419 2S- arrivée d'eauJ'ai renvoyé ce devis pour accord.Miele me contacte et fixe un nouveau RV le 20/02/2023 pour la réparation définitive.Le technicien remplace l'arrivée d'eau mais ne disposant pas du relais il ne sait pas achever la réparation.Pour Miele il faut organiser une nouvelle intervention des l'arrivée de la pièce manquante.J'ai immédiatement réagi que je n'acceptait pas cette réparation inachevée ce qui risque de causer des frais supplémentaire.Entretemps j'ai reçu aujourd'hui une facture de 339,07€ pour cette intervention.J'ai refusé cette facture parce que la réparation n'a pas été réalisée et que l'intervention ne répondait pas au devis approuvé.

Le 20 sept 2021 : visite de 2 techniciens Miele pour mon sèche linge (softronic T 8303) qui peine à se mettre en route. Le travail des techniciens a consisté à rapidement donner un devis pour éventuelle réparation: la carte mère serait à remplacer, pour un coût exorbitant avoisinant la moitié d'un appareil neuf. Ils me proposent d'acheter un nouveau sèche linge Miele. Coût du conseil (sans réparation): 75 €. Je refuse le nouvel achat.Depuis...le sèche linge poursuit son fonctionnement aléatoire, et je constate que la porte du hublot doit être poussée vigoureusement pour actionner la mise en route. Ce qui est confirmé sur sites internet comme étant la panne la plus fréquente, et aussi la plus simple à réparer! Je ne peux pas croire que cela ait échappé aux techniciens de Miele, qui ont vraisemblablement tenté de me faire croire à une panne grave et coûteuse. Comportement indigne d'une marque de la réputation de Miele.Je demande donc des excuses et une réparation sans frais supplémentaire de la part de Miele, la réputation de sérieux de cette firme étant ici bien engagée.