Sites de vente en ligne : identifiez les risques et achetez sans soucis

Qu’est-ce qu’un site de vente en ligne ?

Les sites de vente en ligne se déclinent en plusieurs catégories, ce qui peut influencer l’expérience d’achat et les protections disponibles pour le consommateur.

Les types de sites de vente en ligne

1. Sites de vente directes : Ces sites vendent uniquement eux-mêmes des produits. Ils ne permettent pas aux vendeurs tiers d’utiliser leur plateforme. Exemple : Media Markt et Krëfel ou Samsung et Apple (sites de marques qui vendent en direct).

2. Plateformes avec vendeurs tiers (ou “Market Place Seller”) : Ces plateformes permettent à des vendeurs externes, particuliers ou professionnels, de vendre leurs produits. Elles servent d’intermédiaire entre le consommateur et ces vendeurs tiers. Exemples : eBay, Rakuten, Wish, AliExpress.

3. Plateformes hybrides : Ce sont des plateformes qui vendent leurs propres produits tout en permettant à des vendeurs tiers d’utiliser leur plateforme pour vendre leurs articles. Exemples : Amazon, Bol.com, Zalando.

Exemples de plateformes de vente populaires en Belgique

En Belgique, plusieurs plateformes de vente en ligne sont particulièrement populaires. Voici quelques exemples représentatifs des différents types de plateformes disponibles.

Sites de marques ou site de ventes directes

• Apple, IKEA, Krëfel, Media Markt, Coolblue,… 

Plateformes de vente avec vendeurs tiers

• eBay : eBay est l’une des plateformes pionnières pour les ventes aux enchères, avec une majorité de vendeurs tiers, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
• Wish : Ce site se concentre principalement sur les produits à bas prix venant d’Asie et vendus par des vendeurs tiers.
• AliExpress : Appartenant à Alibaba, AliExpress met en relation les consommateurs avec des vendeurs, majoritairement basés en Chine.

Plateformes hybrides

• Amazon : La plateforme la plus connue dans le monde, Amazon vend ses propres produits tout en offrant une place de marché à des vendeurs tiers.
• Bol.com : Très populaire en Belgique et aux Pays-Bas, cette plateforme vend des produits en son nom mais propose aussi de nombreuses offres de vendeurs tiers.

Quels sont les risques liés à l’achat auprès de vendeurs tiers ?

D’après une enquête menée par nos équipes, les risques de rencontrer des problèmes sont plus élevés lors de l'achat auprès de vendeurs tiers. Ces plateformes offrent un large choix et des prix attractifs, mais présentent des défis en matière d’informations sur les produits et de respect des délais de livraison.

Qualité médiocre des produits

De plus, la qualité des produits peut être variable, et certains articles de marques peuvent être contrefaits.

Problèmes avec les retours et le service après-vente 

Le service après-vente et les retours sont parfois plus complexes également, surtout pour des produits venant de l’étranger.

Pour les produits hors UE : des frais de douanes peuvent s’ajouter

Les frais de douane et taxes peuvent aussi s'ajouter pour les produits hors UE. Certaines MarketPlaces, comme Amazon, offrent des garanties supplémentaires pour les achats auprès de vendeurs tiers. 

Amazon, Fnac, Zalando et Aliexpress : à quoi faut-il faire attention ?

Amazon : bien identifier l’identité du vendeur 

Comme mentionné plus haut, Amazon vend ses propres produits tout en offrant une place de marché à des vendeurs tiers. Attention de bien vérifier l’identité du vendeur. Cela vous sera utile en cas de problème.

Dans l’exemple ci-dessous, le produit est vendu et expédié par Amazon. 

 

Attention : les différents prix que vous retrouverez dans cet article sont susceptibles d'évoluer au fil du temps.

Dans l’exemple ci-dessous, le produit est vendu par un vendeur tiers mais expédié par Amazon.

Dans ce cas, le produit est envoyé par Amazon mais il est vendu par un vendeur tiers : WestCom. En cas de problème au niveau de la livraison, Amazon est responsable. S’il y a un problème au niveau du produit, WestCom est responsable.
Sur Amazon, il existe des informations détaillées sur les conditions de retour, de remboursement/remplacement du produit ainsi que sur le paiement sécurisé.

Fnac : attention les prix varient en fonction du vendeur

Attention aux différents prix annoncés pour le même produit ! Par exemple, FNAC vend un produit en direct mais plusieurs vendeurs tiers le vendent également.  
Le prix du produit varie de 378,01€ (FNAC adhérents = prix le moins cher dans ce cas-ci) à 693,62€ chez Espace disque, soit près de 2 fois le prix pour le même produit.

Dans ce cas-ci, l’offre la plus intéressante sera mise en avant. Dans le cas où le produit serait hors stock chez FNAC, d’autres offres vous seront proposées à des prix beaucoup plus élevés.

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Zalando : l’identification du vendeur n’est pas toujours présente

A l’instar des sites de vente tel qu’Amazon, Zalando est également une plateforme hybride, qui vend elle-même et qui possède des vendeurs tiers.  Parfois, sur la fiche du produit, il n’y a pas d’indication quant au vendeur du produit. C’est visiblement Zalando qui vend ce produit en direct.

En revanche, parfois il s’agit d’un vendeur tiers, comme c’est le cas sur l’image ci- dessous. Le produit est vendu par « TB int » et envoyé par Zalando.

AliExpress

Chez AliExpress, il y a énormément de vendeurs tiers et ils sont quasi tous situés en Chine, ce qui reste problématique en cas de retour ou de plainte.

Sur l’image ci-dessous, vous verrez qu’il y a peu d’informations sur le vendeur. Il y a un lien vers la licence commerciale du vendeur qui est peu lisible et en partie rédigée en chinois. La prudence est de mise.

5 conseils pour acheter en ligne auprès de vendeurs tiers

Acheter auprès de vendeurs tiers peut comporter des risques supplémentaires par rapport à une boutique en ligne classique. Voici quelques conseils pour acheter en toute sécurité.

1. Vérifiez l’identité et le statut du vendeur

Les droits du consommateur peuvent varier selon que le vendeur soit un particulier ou un professionnel. Par exemple, les garanties légales et le droit de rétractation ne s'appliquent qu'aux professionnels. Les plateformes ont l'obligation de fournir des informations sur le statut des vendeurs. 

2ememain.be (voir ci-dessous) est un exemple d'une plateforme qui indique clairement si le vendeur est une entreprise ou un particulier. 

2. Comprenez les obligations de la plateforme

Les obligations et les responsabilités de la plateforme et des vendeurs tiers peuvent varier. La plateforme est tenue par la loi de fournir des informations claires sur la répartition des obligations découlant de l'accord entre le vendeur tiers et la plateforme.

Parfois, la plateforme n’est qu’un intermédiaire, et dans ce cas, en cas de litige, vous devrez contacter directement le vendeur. Sur Bol.com, par exemple, vous trouverez des informations détaillées sur les responsabilités de chaque partie dans la page d'informations du vendeur.

3. Faites attention aux avis clients

Les avis peuvent vous donner des indications sur la fiabilité d’un vendeur, mais il est toujours bon de rester vigilant, car certains avis peuvent être biaisés. Légalement les plateformes doivent informer les consommateurs sur la manière dont les avis sont vérifiés, pour garantir leur authenticité.

4. Ne transférez jamais d'argent directement à un vendeur

N'envoyez le paiement à un vendeur que par l'intermédiaire de la plateforme. Toute demande de paiement en dehors de la plateforme (par exemple Western Union ou virement bancaire) est frauduleuse. Si un vendeur vous demande de lui transférer de l'argent directement, ne passez pas la commande et signalez l'incident au service client de la plateforme en question.

5 : Choisissez un vendeur européen si vous achetez à un vendeur tiers

Enfin, si vous achetez à un vendeur tiers, choisissez de préférence un vendeur européen. Ce sera plus facile en cas de retour ou de plainte. 

Est-ce que nous publions les offres des vendeurs tiers sur nos comparateurs ?

Chez Testachats, nous publions un nombre limité de vendeurs tiers sur nos comparateurs. Les vendeurs tiers que nous choisissons de publier ont été analysé par nos experts. Ils doivent proposer un nombre d’offres déterminé et doivent avoir un pourcentage élevé d’avis positifs.

En principe, nous ne publions pas de vendeurs tiers basés hors UE.

Sur nos différents comparateurs, vous pouvez reconnaitre les vendeurs tiers via ces logos :

Découvrez quelle boutique en ligne est fiable

Conclusion

Les plateformes de vente en ligne offrent un large éventail de possibilités, mais toutes ne fonctionnent pas de la même manière. Qu’il s’agisse d’Amazon, de Bol.com, ou d’eBay, il est essentiel de savoir si vous achetez auprès de la plateforme elle-même ou d’un vendeur tiers. 

En tant que consommateur, soyez attentif aux informations sur le vendeur, aux obligations de la plateforme et aux avis clients pour éviter les mauvaises surprises. En suivant ces conseils, vous pourrez profiter pleinement des avantages de l’achat en ligne en toute sécurité.

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