Les dangers cachés d'AliExpress : ce que vous devez savoir avant d'acheter

Les techniques de vente agressives d'AliExpress

À l'instar des grandes plateformes en ligne telles que Shein ou Temu, AliExpress utilise des stratégies de marketing agressif pour attirer les consommateurs. Voici quelques exemples courants :

• Prix ultra compétitifs et promotions constantes : La plateforme propose souvent des réductions importantes, jusqu’à 90 %, via des ventes flash ou des événements comme le Single's Day (11/11). Cette stratégie crée un sentiment d’urgence qui pousse à l'achat impulsif sans toujours vérifier la qualité des produits.

• Publicité ciblée : Grâce à l'exploitation des données personnelles, les utilisateurs reçoivent des annonces ciblées sur les réseaux sociaux et par e-mails, ce qui renforce la tentation de faire des achats impulsifs.

• Utilisation des influenceurs : AliExpress collabore avec des influenceurs pour vanter les économies potentielles. Ces collaborations, souvent axées sur les prix bas, ne mettent pas en avant la qualité réelle des produits.
  
  
• Gamification et notifications : L'application utilise des jeux et des coupons pour rendre l'expérience ludique et addictive. Une fois inscrit, vous recevez de nombreuses notifications pour ne pas "rater" une affaire.

Ces techniques peuvent conduire à des achats peu réfléchis et à des déceptions une fois les produits reçus.

Quels sont les dangers d'acheter sur AliExpress ?

Acheter sur AliExpress comporte plusieurs risques, particulièrement pour les consommateurs européens.

1. Qualité des produits

Les produits vendus sur AliExpress sont souvent de qualité inférieure à celle attendue. Les descriptions et photos peuvent ne pas refléter fidèlement la réalité. Il est courant de recevoir des articles qui ne correspondent pas aux attentes, avec un risque de contrefaçon.

Conseil : Consultez toujours les avis clients, mais soyez conscient que certains peuvent être biaisés ou manipulés. Préférez les vendeurs ayant une réputation solide.

2. Contrefaçons

AliExpress, bien qu'ayant mis en place des mesures pour lutter contre la contrefaçon, comme par exemple la conformité avec le Digital Services Act (DSA), la protection des acheteurs et la vérification des vendeurs, reste une plateforme où il est possible d'acheter des produits contrefaits. Cela pose non seulement des problèmes de légalité, mais aussi de sécurité (ex. : appareils électroniques non certifiés).

Si vous achetez un produit contrefait, vous vous exposez à des poursuites légales et à des sanctions financières de la part des marques originales.

Exemple de produit contrefait trouvé sur AliExpress : Coques iPhone en silicone vendues aux environs de 4,00 € sur AliExpress mais sur le site d’Apple, la coque iPhone originale est vendue 59 €.

3. Frais cachés et problèmes douaniers

Même si AliExpress indique que la TVA est incluse dans les prix, des frais supplémentaires peuvent apparaître à la douane pour les commandes dépassant 150 €, notamment les droits d'importation.

Les colis peuvent également être saisis ou retardés par les douanes, ce qui rallonge les délais de livraison, parfois déjà très longs (jusqu’à 45 jours).

4. Produits non conformes aux normes de l'UE

De nombreux articles vendus sur AliExpress, comme les cosmétiques ou les jouets, ne respectent pas les normes de sécurité européennes. Cela peut poser des risques pour la santé, notamment avec des substances interdites dans l’UE, ou des appareils électroniques non certifiés pouvant provoquer des accidents.

Exemple : Les cosmétiques vendus sur la plateforme peuvent contenir des substances interdites en Europe. Certains jouets pour enfants, non conformes aux normes européennes, peuvent être dangereux.

Sur l’exemple ci-dessus, le pot de crème au rétinol et collagène ne fournit aucune information sur sa composition. Il est donc impossible de vérifier les ingrédients avant de le recevoir. Ce pot pourrait éventuellement contenir des substances interdites dans l'UE ou avoir été testés en Chine sur des animaux.  

5. Sécurité des paiements et collecte des données

AliExpress collecte des informations personnelles telles que les coordonnées bancaires, exposant les consommateurs à des risques de vol d'identité ou de fraude.

Comment vous protéger ?

• Utilisez des moyens de paiement sécurisés (ex. : PayPal ou cartes de crédit).
• Activez l'authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité de vos achats.
• Vérifiez que le site est bien sécurisé via HTTPS.

6. Conditions générales de vente peu accessibles

Les conditions générales de vente d’AliExpress sont difficilement accessibles et compréhensibles. En effet, il est compliqué de cliquer sur le lien menant aux conditions générales et celles-ci sont écrites en petits caractères et généralement en anglais.

En outre, AliExpress tente de limiter sa responsabilité sur tous les aspects et exclut sa responsabilité concernant la qualité, la sécurité ou la légalité des produits vendus par des tiers. 

Problèmes du service après-vente d’AliExpress

Le service après-vente d’AliExpress est réputé pour être peu fiable.

Les retours de produits peuvent s'avérer coûteux, les frais de retour vers la Chine étant souvent à la charge du consommateur. De plus, bien que la garantie légale européenne soit en principe applicable, la faire respecter auprès d’un vendeur asiatique peut être très compliqué.

Conseil : Vérifiez les politiques de retour avant de passer commande et choisissez des vendeurs offrant des options de retour claires et abordables.

Pourquoi Testachats déconseille AliExpress?

1. Incompatibilité avec les normes européennes

AliExpress ne garantit pas toujours la conformité avec les normes européennes en matière de protection des consommateurs.

Bien que la plateforme reconnaisse certains droits, comme la garantie légale ou le droit de rétractation, renvoyer un produit ou régler un litige peut devenir un parcours du combattant, en raison des vendeurs souvent basés en Asie.

2. Privilégiez des sites fiables et certifiés

Testachats n’inclut pas AliExpress dans ses comparateurs de produits en raison des risques pour les consommateurs. 

Nous privilégions des plateformes reconnues pour leur fiabilité, leur respect des normes européennes, et leur service client efficace. Des sites comme Amazon, Bol.com, ou des enseignes telles que Krëfel, Vanden Borre, ou Coolblue sont des alternatives sûres.

Testachats déconseille également le site bien connu de fast fashion Shein. 

Découvrez pourquoi il faut arrêter de commander sur Shein

Comment acheter en toute sécurité en ligne ?

Nos conseils pour un achat sécurisé

• Vérifiez la conformité des produits et la fiabilité des vendeurs

Avant de commander, assurez-vous que les produits respectent les normes de sécurité en vigueur dans l’UE. Consultez également les avis clients pour évaluer la réputation des vendeurs. 

• Utilisez des moyens de paiement sécurisés

Privilégiez des paiements protégés par carte de crédit ou via PayPal pour vous couvrir en cas de litige.

Découvrez-en plus sur ce sujet dans notre dossier consacré à la sécurité des achats en ligne.

• Utilisez nos comparateurs de boutiques en ligne

Pour éviter les mauvaises surprises, utilisez également notre comparateur de boutiques en ligne pour vérifier la réputation des plateformes.

Si vous ne trouvez pas la boutique dans notre comparateur, vous pouvez vous-même investiguer en suivant nos conseils et avec l’aide de Webshop Check, développé par le Centre Européen des Consommateurs (CEC). Il énumère quelques points supplémentaires à vérifier. 

Quelles sont les meilleures boutiques en ligne ?

Conclusion

En résumé, AliExpress propose des prix attractifs, mais les risques associés sont nombreux : qualité des produits, contrefaçons, frais cachés et sécurité des paiements. Pour un achat en ligne sûr, privilégiez des plateformes fiables et respectueuses des normes européennes.

Cet article a été rédigé grâce au financement de l'Union européenne dans le cadre du projet Cicle X. Les opinions exprimées sont uniquement celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement la position de l'Union européenne ou de l'EISMEA. Ni l'Union européenne ni l'organisme de financement ne peuvent être tenus pour responsables.