Dossier

Vols: ça ne décolle pas comme prévu?

19 juin 2018
voyage retard horaire

19 juin 2018
Vol en retard, annulé, overbooké? L’horaire du vol est modifié et il ne vous arrange plus? Vous-même souhaitez l’annuler? Nous vous expliquons quels sont vos droits. 

Introduction

Le voyage vers la destination finale ne se passe pas toujours comme sur des roulettes, notamment si l’avion se fait attendre ou qu'il est annulé... Un vol retardé peut entraîner des pertes financières, notamment lorsque les voyageurs ratent une correspondance ou n’arrivent pas à temps pour une activité déjà payée.

Dans certains cas, vous pouvez vous attendre à des compensations de la part de la compagnie aérienne que vous avez choisie. Des services minimums comme des rafraichissements ou un accès à l’information, mais aussi des compensations financières. En théorie, ce sont les compagnies aériennes qui doivent vous informer de ces règles, mais ce n’est pas toujours le cas. C’est pourquoi certains passagers ne savent pas qu’il peuvent réclamer une assistance ou une compensation.

Mais, bonne nouvelle, une étude a démontré que les plaintes envers une compagnie aérienne sont en nette augmentation ! Et ce, parce-que les consommateurs sont mieux informés de leurs droits grâce notamment à la mission que nous poursuivons chez Test Achats.


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